4 Pilar Transformasi Digital yang Sukses

Transformasi digital dapat berarti banyak hal yang berbeda. Bagi para pemimpin, mungkin sulit untuk mengetahui di mana Anda harus memfokuskan investasi — dan jenis transformasi digital apa yang sebenarnya Anda kejar. Para penulis menguraikan empat pilar transformasi digital: peningkatan TI, operasi digitalisasi, pemasaran digital, dan usaha baru. Pilar mana yang menjadi titik awal yang tepat untuk perusahaan Anda bergantung pada konteks, kebutuhan, dan juga kematangan digital Anda.

Terlepas dari diskusi bertahun-tahun, memahami apa arti transformasi digital bagi perusahaan mapan tetap menjadi tantangan yang menakutkan. Para pemimpin yang bertanggung jawab atas transformasi digital merasa tertarik ke berbagai arah, dengan tuntutan yang bersaing dari TI, pemasaran, penjualan, dan operasi. Tanpa pemahaman yang jelas, orang yang salah sering kali ditugaskan, dengan sumber daya yang salah, dan KPI yang salah, membuat proyek transformasi digital gagal. Kunci untuk mengatasi kebingungan ini adalah dengan melihat bahwa transformasi digital bukanlah satu hal, tetapi perjalanan multi-segi dengan tujuan yang berbeda tergantung pada industri dan kematangan digital Anda. Sama seperti kita harus mengembangkan pandangan kita tentang komputer setelah diperkenalkan — dari perangkat yang melakukan serangkaian tugas sempit di ujung organisasi menjadi perangkat yang melakukan banyak tugas, dengan berbagai cara — jadi inilah saatnya untuk mengembangkan pandangan kita tentang transformasi digital, dari konsep monolitik untuk memahami bahwa transformasi digital berarti banyak hal yang berbeda untuk berbagai bagian organisasi. Melakukannya akan membantu Anda mengartikulasikan jenis transformasi digital apa yang sebenarnya Anda bicarakan, dan merencanakannya dengan tepat. Berdasarkan penelitian kolektif kami tentang perusahaan yang menjalani transformasi digital, kami menawarkan kerangka kerja penyederhanaan untuk mengatasi kebingungan dan tuntutan yang saling bertentangan. Kerangka tersebut menguraikan empat pilar transformasi digital yang kita lihat saat ini: peningkatan TI, operasi digitalisasi, pemasaran digital, dan bisnis digital. Keempatnya adalah bagian dari perjalanan transformasi digital sebagian besar perusahaan. Tetapi tanpa memahami perbedaannya, membingungkan untuk memahami apa yang harus dilakukan selanjutnya atau bagaimana berinvestasi — sumber daya, alat, tujuan, sponsor C-Suite, dan KPI yang diperlukan untuk sukses benar-benar berbeda dalam setiap kasus. Menjadi jelas tentang tuntutan mereka yang berbeda dapat membantu Anda membuat pengorbanan yang cerdas dan kemajuan yang jelas. Di bawah ini kami menguraikan empat pilar dan cara berinvestasi dengan benar untuk menyiapkan diri Anda untuk sukses. Pilar mana yang menjadi titik awal yang tepat untuk perusahaan Anda bergantung pada konteks, kebutuhan, dan juga kematangan digital Anda. Biasanya, perusahaan menangani pilar pertama yang kami jelaskan di awal perjalanan transformasi digital mereka, meskipun saat mereka dewasa, mereka dapat terus meningkatkan untuk menambahkan pilar tambahan.

Empat Pilar

Peningkatan ITU Bagi banyak perusahaan, transformasi digital dimulai dengan meningkatkan infrastruktur TI perusahaan serta infrastruktur seluler, data lake, dan cloud. Pada dasarnya, ini adalah kesempatan untuk menggunakan anggaran yang dialokasikan untuk “inisiatif digital” untuk memodernisasi platform TI dan komunikasi dalam perusahaan Anda. Setelah selesai, peningkatan TI memberi perusahaan Anda akses ke alat terbaru yang menawarkan peningkatan efisiensi karyawan, biaya pemeliharaan TI yang lebih rendah, dan peningkatan kepuasan karyawan. Beberapa perusahaan sudah mendalami perjalanan ini, tetapi banyak perusahaan lain berjuang dengan pertanyaan tentang bagaimana meningkatkan infrastruktur digital. Seringkali ini adalah langkah pertama dalam perjalanan digital. Ini membutuhkan arsitek TI dan waktu, tetapi menjanjikan platform terkini dengan alat yang lebih efektif untuk melayani pelanggan dengan biaya pemeliharaan yang lebih rendah. Namun untuk perusahaan digital yang lebih matang, investasi masih diperlukan untuk menggunakan alat canggih seperti kecerdasan buatan. Biasanya, CIO atau CTO harus memimpin pilar transformasi digital ini dan KPI untuk menunjukkan keberhasilan adalah akses ke alat baru, pengurangan biaya perawatan, peningkatan kepuasan karyawan, dan kinerja bisnis yang lebih baik. Untuk mendukung hal ini, penelitian terbaru dari IDC menunjukkan bahwa organisasi yang telah memulai migrasi cloud ERP sebagai bagian dari inisiatif transformasi digital sebelum pandemi COVID-19 bernasib jauh lebih baik daripada organisasi yang tidak melakukannya.

Operasi digitalisasi

Pilar penting kedua dari transformasi digital, yang sering ditangani lebih awal dalam perjalanan transformasi digital, adalah penggunaan digital untuk mengoptimalkan, menyederhanakan, dan merasionalisasi proses yang ada. Tujuannya di sini adalah untuk menggunakan alat digital, termasuk teknologi yang lebih maju seperti AI, 5G, dan IOT, untuk merampingkan pertumbuhan bisnis. Dalam bentuknya yang paling dasar, pilar ini dapat berarti menukar aktivitas analog dengan aktivitas digital. Tetapi di lain waktu melibatkan perancangan ulang sistem untuk memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini. Misalnya, di masa lalu ketika PayPal mengirim pembayaran melalui email, mereka memiliki waktu yang signifikan untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan. Tetapi untuk memungkinkan pembayaran instan yang diminta di pasar saat ini, diperlukan penataan ulang organisasi PayPal, menggabungkan divisi yang dulu terpisah untuk pembayaran dan kepatuhan menjadi satu entitas. Ini lebih dari sekadar menukar proses analog dengan proses digital; ini tentang merancang ulang organisasi dan operasi digital untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Digitalisasi operasi adalah pilar fundamental transformasi digital dalam arti bahwa, tanpanya, perusahaan Anda akan ditinggalkan oleh operator yang lebih efisien. Sebuah perusahaan dapat memulai perjalanan transformasi digitalnya dengan mendigitalkan proses dan saat matang, merancang ulang proses sepenuhnya. Saat perusahaan merancang ulang proses mereka, mereka juga mulai membuka lebih banyak kemungkinan transformasional. Misalnya, ketika pengecer Eropa mengubah platformnya untuk melayani pelanggan dengan lebih baik, ia menemukan bahwa ia juga dapat menawarkan produk pengecer lain dengan platform e-niaga yang ditingkatkan dan logistik digital, memungkinkan pengecer untuk menciptakan ekosistem produk dan layanan dari penjual pihak ketiga ke menawarkan kepada pelanggan mereka. Karena kebutuhan untuk memahami cara kerja bisnis, operasi digitalisasi seringkali berjalan lebih baik jika dipimpin oleh CFO atau COO. Memang membutuhkan waktu dan teknologi tetapi manfaatnya, diukur dengan KPI pusat, adalah penghematan waktu, uang, dan orang untuk memecahkan masalah bisnis dan melayani pelanggan. Pemasaran digital Jika Anda mencari solusi digital untuk memenangkan klien, membangun kesadaran merek, profil klien, atau sekadar menjual online, maka Anda mengejar pilar pemasaran digital. Pilar ini berbeda dari yang lain dalam fokusnya pada alat digital untuk berinteraksi dan menjual kepada pelanggan. Tidak mengherankan, itu membutuhkan sumber daya yang berbeda, seperti berinvestasi dalam menangkap data yang bersih, alat digital termasuk kecerdasan buatan untuk memahami pelanggan, dan kehadiran omnichannel. Beberapa pengecer global menggunakan saluran digital, AI, dan analitik prediktif untuk mengakses prospek dan pelanggan, menyiapkan pasar digital, kampanye viral, dan kampanye penargetan geografis. Demikian pula, perusahaan menggunakan kecerdasan buatan untuk mengidentifikasi dan bertindak berdasarkan perilaku pelanggan yang kritis, misalnya, mengidentifikasi pelanggan yang kemungkinan besar akan meninggalkan layanan Anda dan kemudian melakukan intervensi sebelum melakukannya.Biasanya, CMO memimpin inisiatif ini dan harus fokus pada KPI seperti pengembalian investasi pemasaran, pengurangan biaya akuisisi pelanggan, dan pembuatan sejumlah besar data berharga yang dapat digunakan untuk memperoleh pelanggan baru dan melayani pelanggan yang sudah ada dengan lebih baik.

Perusahaan baru

Terakhir, digital membuka banyak peluang baru bagi perusahaan mapan. Merebut peluang ini, beberapa di antaranya mungkin cukup mengganggu, membutuhkan pengembangan inovasi dan kemampuan digital untuk menguji dan beralih ke sumber pertumbuhan baru. Digital dapat memberikan peluang untuk menciptakan model bisnis baru, produk dan layanan baru, atau bahkan berkolaborasi dengan ekosistem besar untuk menciptakan sumber pertumbuhan baru. Biasanya CEO, atau kepala penjualan, memimpin inisiatif semacam itu karena persyaratan untuk investasi, kelincahan, tetapi yang paling penting adalah tim yang mampu menjalankan eksperimen untuk memvalidasi peluang bisnis baru. Imbalannya adalah sumber pendapatan baru, tetapi KPI lebih bernuansa, biasanya unit ukuran ekonomi yang Anda ciptakan memecahkan masalah pelanggan yang signifikan dan tumbuh secara menguntungkan. Sebagian besar bisnis memiliki peluang ini, tetapi untuk memanfaatkannya membutuhkan kematangan digital yang lebih besar daripada peningkatan TI atau proses digitalisasi. Misalnya, bank ritel besar yang kami pelajari memasuki berbagai industri yang berbeda, seperti transportasi (berbagi perjalanan), distribusi konten (musik dan TV), e-health dan pasar ritel hanya untuk beberapa nama. Deputi CEO pertama bertanggung jawab atas transformasi ini dan akan membentuk tim yang berisi individu-individu dengan kemampuan inovasi yang kuat, yang menguji dan membangun setiap bisnis baru. Sebagai bagian dari fungsi digital, para eksekutif juga ditugaskan untuk mendigitalkan seluruh ekosistem serta departemen terpisah dengan tugas untuk membangun dan memelihara ekosistem yang dihasilkan. Untuk mengukur apakah mereka berhasil, bank dengan hati-hati menganalisis kemampuan mereka untuk meningkatkan retensi pelanggan di bisnis jasa keuangan inti tetapi yang lebih penting, untuk bisnis baru, mengukur jumlah pengguna rata-rata harian/bulanan, keterlibatan, dan peluang penjualan silang.

Perjalanan Digital

Setiap orang yang telah menjadi bagian dari transformasi digital menggambarkannya sebagai sebuah perjalanan. Transformasi digital membutuhkan waktu, dan merupakan serangkaian langkah evolusioner, dan terkadang mengganggu. Seperti dalam perjalanan apa pun, Anda harus memutuskan ke mana harus pergi terlebih dahulu. Biasanya, perusahaan memulai dengan peningkatan TI dan operasi digitalisasi, diikuti dengan pemasaran digital dan pembangunan bisnis baru. Tetapi keempat pilar itu penting untuk transformasi digital, sehingga bisa terjadi dalam urutan lain. Kunci suksesnya adalah mendapatkan kejelasan bahwa transformasi digital bukanlah satu hal, melainkan banyak hal yang berbeda. Memiliki pemimpin, sumber daya, dan ukuran keberhasilan yang tepat untuk perjalanan menuju setiap pilar yang berbeda dapat memberikan kontribusi besar bagi kesuksesan. Baca selengkapnya