Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022

Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri.

Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika melakukan lebih banyak pembelian daripada tingkat pra-covid. Lonjakan ini bukan hanya representasi dari peningkatan jumlah penjualan online tetapi juga cerminan dari 63% orang Amerika yang menyatakan bahwa mereka merasa nyaman dan aman untuk kembali ke pusat perbelanjaan dan toko fisik.Dengan pembatasan yang berkurang dan lebih banyak konsumen yang siap untuk berbelanja secara langsung, pengecer harus bertanya pada diri sendiri, apa yang akan terjadi di masa depan untuk bisnis mereka pada tahun 2022, dan strategi apa yang harus mereka terapkan untuk memastikan bahwa pelanggan mereka ingin melakukan pembelian di dalam toko. ?

Beralih ke Strategi Multisaluran

Pernah membeli sesuatu secara online dan kemudian mengambilnya di toko? Ini adalah contoh nyata betapa banyak perusahaan mencari peluang untuk terlibat lebih dalam dengan pelanggan mereka melalui strategi omnichannel. Dengan menjamurnya alat dan toko online, merek dapat mengambil alih ruang digital, memudahkan pengalaman berbelanja, dan memperluas jangkauan mereka. Berkomunikasi melalui berbagai platform dan saluran memungkinkan merek untuk terhubung dan membangun hubungan dengan audiens target mereka alih-alih hanya berfokus pada penjualan produk atau layanan. Pelanggan yang berharga kemudian dapat menjadi promotor merek yang strategis, dan perusahaan dapat melihat pertumbuhan penjualan yang besar karena hal ini. Strategi multisaluran dapat menangani beberapa saluran komunikasi:

Media Sosial: Facebook dan Instagram adalah platform utama untuk membuat konten strategis dan memulai percakapan dengan audiens Anda. Anda dapat bertujuan untuk terlibat, mengonversi, dan akhirnya menjual melalui iklan organik atau berbayar.

SMS dan Whatsapp: Memastikan pelanggan baru atau yang sudah ada menerima pesan Anda adalah yang terpenting. Inilah sebabnya mengapa perusahaan sekarang lebih sadar akan pentingnya dan efisiensi pemasaran SMS. Ini memastikan bahwa pesan Anda berada di garis depan pelanggan Anda dan tidak mudah hilang di kotak masuk mereka. Itu membuat mereka merasa seperti sedang melakukan percakapan real-time dengan bisnis, dan kekhawatiran mereka ditangani.

Messenger Chatbots: Pelanggan menghargai dan memanfaatkan ketersediaan 24/7 untuk menjawab pertanyaan mereka. Perusahaan mendapat manfaat besar dari hal ini dengan menyaring dan mengurangi waktu operasi dari perwakilan layanan pelanggan ketika terkendala dengan masalah yang berulang.

Setelah memastikan bahwa pesan Anda ada di depan pelanggan Anda di ruang digital, sekarang Anda harus bertanya pada diri sendiri bagaimana membuat transisi yang mulus ke dunia fisik dan bersiap untuk kembalinya batu bata dan mortir.

Dari Digital ke Fisik

Bisnis dapat memanfaatkan berbagai saluran dan ruang digital untuk menangkap data pelanggan yang berharga dan mempersonalisasi pendekatan mereka untuk kemudian memperluas pengalaman berbelanja mereka ke toko yang sebenarnya, menciptakan koneksi yang bermakna.

Promosi Fleksibel: Bisnis dapat mengirim kode QR dengan promosi, diskon, atau obral berdasarkan kebiasaan belanja klien mereka sebelumnya, yang kemudian dapat mereka konsumsi di toko dekat lokasi mereka, sehingga memudahkan mereka untuk menyelesaikan pembelian. Promosi ini juga dapat bekerja sebaliknya di mana kode QR ditempatkan secara strategis di seluruh toko, dan ketika dipindai, mereka dapat menawarkan penjualan online kepada pelanggan dan mengirimkan produk ke rumah atau kantor mereka secara langsung.

Pengambilan: Terkadang, pengguna menginginkan kenyamanan memesan secara online, tetapi ingin menghindari antrean panjang di kasir atau hanya menghindari kontak dengan pelanggan lain sama sekali – tetapi tanpa harus menunggu beberapa hari kerja agar pesanan mereka tiba di rumah. Pengambilan di tepi jalan atau pengambilan di dalam toko sangat ideal untuk ini karena masih memungkinkan kenyamanan memilih barang secara online saat menerima barang Anda langsung di toko.

Pada akhirnya, tujuan bisnis adalah membantu pelanggan menyelesaikan penjualan. Menggabungkan pengalaman online dan fisik adalah cara terbaik untuk beralih kembali ke batu bata dan mortir tanpa harus meninggalkan semua pelajaran yang dipetik dari digitalisasi selama pandemi. Saat pelanggan kembali ke mal, toko, dll., kita perlu bersiap untuk menarik, berhubungan, berkomunikasi, dan mempertahankan pelanggan baru dan lama secara efektif.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Pengguna aplikasi mengunjungi bata dan mortir 41%… Apa yang didapat pelanggan yang menggunakan aplikasi Anda?Kunjungan sekitar 41% lebih banyak per tahun, dibandingkan dengan mereka yang tidak. Itu menurut sebuah studi baru dari platform pemasaran seluler InMobi yang…
Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Menggunakan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Bayangkan bahwa setelah berjam-jam dihabiskan dalam penelitian dan pengembangan, Anda mengumumkan perusahaan baru Anda kepada dunia. Anda telah mencap seluruh…
Pengusaha di Setiap Orang Tua Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sepanjang sebagian besar kehidupan kita mencari pekerjaan, kita diharuskan untuk menunjukkan keterampilan kita sebagai pendahulu untuk pekerjaan. Resume kami mencantumkan…
Bagaimana Pandemi Global Mempersiapkan Pemimpin… Lingkungan hibrida akan tetap ada, jadi para pemimpin bisnis harus merenungkan apa yang telah dipelajari selama pandemi untuk membentuk masa depan kita. Pendapat yang diungkapkan oleh Pengusaha kontributor adalah milik…
Apa yang perlu diketahui pemasar tentang batas… Cawan suci pemasar sangat memahami pengguna akhir produk dan layanan perusahaan mereka. Pemasar mempelajari demografi dan menciptakan persona bagi pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik. Dan…
Mengapa Setiap Pemimpin Dapat Mengambil Manfaat Dari… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Di tengah segala ketidakpastiannya, tahun 2021 adalah tahun yang memberi saya harapan. Dari kebakaran hutan dan banjir ekstrem hingga gelombang…
Memindahkan Bank dari Pola Pikir Bata-dan-Mortar mereka Model kafetaria warisan layanan keuangan yang ditawarkan oleh bank -- menggunakan pendekatan origin-to-distribute untuk menyebarkan risiko dan mengurangi biaya pembiayaan -- tidak berfungsi lagi. Pelanggan tidak lagi mencari satu sumber…
Lihat pengalaman berbelanja di toko pakaian ritel… Amazon melakukan penjualan pakaian online dengan sangat baik, tetapi toko pakaian fisik masih mendominasi sebagian besar bisnis.Seperti biasa untuk sepotong kue, raksasa e-commerce telah meluncurkan rencana untuk toko pakaian ritel…
Bagaimana Tim yang Beragam Membawa Lebih Banyak… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sudah lebih dari satu tahun sejak saya membantu menghasilkan konser KISS yang disiarkan secara global di Dubai pada Malam Tahun…
Pertumbuhan pesat layanan berlangganan ritel mungkin… Penjual kotak mencoba beradaptasiTRADE COFFEE bergeser di bawah 1 juta kantong biji utuh dan kacang tanah antara mulai beroperasi pada April 2018 dan awal pandemi pada Maret 2020. Pada awal…
Web3 Akan Menulis Ulang Strategi E-niaga Anda Transaksi NFT / Web3 akan menjadi hal biasa di etalase eCommerce dalam waktu kurang dari 5 tahun.Pelanggan akan dengan mulus membeli produk dari toko web melalui aplikasi terdistribusi yang diaktifkan…
Bagaimana video musik memungkinkan merek mengakses… Ada segmen populasi Latin yang "tidak terjangkau" yang sedang tumbuh yang melewatkan TV siaran tradisional dan menonton TV melalui aplikasi OTT yang diprogram linier. Menurut Total Audience Report Nielsen, 84%…
Mengapa keberanian penting bagi penerbit di masa… Keberuntungan, konon, berpihak pada yang berani, dan untuk penerbit digital, prospek masa depan periklanan tanpa cookie harus dilihat pertama dan terutama sebagai tidak hanya kesempatan untuk keberanian, tetapi sebagai waktu…
Pembeli berhak khawatir tentang masalah rantai… Sebuah studi baru yang dilakukan oleh Wakefield Research untuk platform komunikasi pelanggan Intercom mengonfirmasi bahwa pembeli mendapat pesan tentang krisis rantai pasokan yang berdampak pada belanja liburan dan pemberian hadiah.…
12 Cara Meningkatkan Kepercayaan Diri Anda di 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Percaya diri adalah salah satu kualitas terpenting yang harus dimiliki dalam hidup. Ini berdampak pada Anda pada tingkat pribadi, profesional…
CVS Tidak Menutup Pintunya--Ini Menjadi Perusahaan… CVS mengumumkan rencananya untuk mulai menutup pintunya--sekitar 900 lokasi di seluruh negeri. Meskipun terlihat banyak, itu hanya 10 persen dari lokasi ritel perusahaan. Meskipun tidak berharap 90 persen sisanya terlihat…
Penjualan tahun 2021 yang menderu membuktikan PC… PC terbang dari rak selama tahun 2021 — dan tanpa kendala berkelanjutan dalam rantai pasokan, orang akan membeli lebih banyak lagi. Menurut laporan yang dirilis oleh Gartner dan IDC, 2021…
Apa Selanjutnya untuk Telehealth? Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Ketika kasus COVID-19 berkurang, dunia secara bertahap mengantarkan…
Mantan karyawan dihukum karena memasukkan pisau… Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Spanyol kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin terjadi karena proses ini. Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca…
Supercharge Penjualan Dengan Mendesain Situs Web… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Untuk sebagian besar bisnis, tujuan utama situs web…
Apa yang Membuat ETF Ritel Menjadi Taruhan Hebat… Konsumen telah berjuang melawan kenaikan tingkat inflasi dan kekhawatiran varian Omicron. Mereka tampaknya optimis tentang percepatan peluncuran vaksin virus corona dan pemulihan ekonomi AS dari perlambatan akibat pandemi. Tingkat pembelanjaan…
Transformasi digital industri OOH mendorong pemasar… “Secara umum, hambatan lama untuk iklan OOH mulai berkurang,” kata Connor Burden, Co-Founder of OOH marketplace AdQuick. “Dengan iklan OOH yang tak lekang oleh waktu, kami tahu pandemi tidak akan…
Keamanan siber adalah prioritas bagi konsumen… Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Spanyol kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin terjadi karena proses ini. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Sebuah…
Pengecer Memilih Peningkatan Teknologi Daripada… Tahun ini jika Anda menginginkan keajaiban liburan, kemungkinan besar Anda akan menemukannya di Netflix daripada di department store lokal Anda. Film liburan sering kali berfokus pada pengalaman belanja suvenir ritel…
Bisnis mikro berkembang pesat selama pandemi.… Di tengah gejolak ekonomi dalam dua tahun terakhir — dengan hampir 30% usaha kecil menutup pintu mereka pada puncak pandemi, pekerja kehilangan pekerjaan pada tingkat historis dan gangguan berkelanjutan pada…
Penawaran TV Black Friday 2021: Apakah Mereka Layak? Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di NerdWallet NerdWallet hadir untuk membantu Anda memenangkan Black Friday, dengan tetap menjaga anggaran…
Apakah Efek Jaringan Mempengaruhi Efisiensi Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Media sosial telah membantu kami membangun hubungan dengan lebih mudah. Platform seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram dapat menambah nilai hidup…
Gelombang Kewirausahaan yang Berkelanjutan Akan… Kewirausahaan adalah inti dari semangat Amerika, namun angka-angka tersebut menceritakan kisah penurunan sejak tahun 1980-an. Menurut Kantor Anggaran Kongres, bisnis baru merupakan 38 persen dari semua perusahaan pada tahun 1982,…
Anda dapat menguji diri sendiri untuk IMS di rumah -… Pemeriksaan kesehatan di rumah memberi Anda informasi tentang kesehatan Anda, tepat di ujung jari Anda, tanpa perlu masuk ke ruang praktik dokter. Salah satu perkembangan terbaru ke arah ini adalah…
Perang Penawaran Untuk Kohl's Dipicu Oleh… Rantai department store memiliki lebih dari 1.100 toko, banyak di antaranya terletak di luar pusat perbelanjaan, yang dapat dijual. Getty Images Sementara jaringan department store seperti Macy's dan Nordstrom telah…