SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Memahami proses pemasaran Anda saat ini, mengetahui cara mengukur kesuksesan, dan mampu mengidentifikasi di mana Anda mencari perbaikan, semuanya merupakan bagian penting dari proses pengambilan keputusan CDP. Namun sebelum memulai proses pembelian, penting bagi organisasi Anda untuk memutuskan apakah platform data pelanggan benar-benar cocok.
Mulai dengan penilaian mandiri yang komprehensif tentang kebutuhan bisnis organisasi Anda, kemampuan staf , dukungan manajemen dan sumber daya keuangan. Pertanyaan berikut akan membantu Anda memutuskan.
Jelajahi kemampuan platform dari vendor seperti Blueconic, Tealium, Treasure Data, dan lainnya secara lengkap Laporan Intelijen MarTech pada platform data pelanggan .
Klik di sini untuk mengunduh!
Bagaimana saat ini kami mengelola data pelanggan?
Potongan-potongan data pelanggan yang terfragmentasi sering kali berada dalam silo dalam pemasaran, penjualan, pembelian, dukungan pelanggan, dan departemen lainnya. Apakah organisasi Anda memiliki sistem yang berfungsi sebagai otoritas tertinggi pada profil pelanggan? Apakah Anda tahu apa saja data pelanggan yang disertakan? Apakah data anonim pihak ketiga tercampur? Berapa banyak aplikasi yang ada di tumpukan martech Anda? Dan bagaimana data berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lain? Apakah itu ditransfer secara real-time? Setiap jam? Setiap hari? Ini semua adalah area di mana CDP dapat membantu menstandardisasi dan merampingkan penyimpanan dan pemrosesan data. Namun, alat lain yang Anda gunakan mungkin sudah menangani beberapa fungsi CDP yang Anda cari.
Seberapa efisien proses data pemasaran kami?
Aplikasi perangkat lunak pemasaran seharusnya meningkatkan efisiensi data dan kampanye. Namun seringkali, sistem yang berbeda menyebabkan duplikasi data, kurangnya standarisasi dan peningkatan tugas manual yang memakan waktu. Jika Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk menormalkan data atau menghapus duplikat catatan kontak, dan lebih sedikit waktu untuk menjalankan kampanye atau mengevaluasi kinerja kampanye, mungkin sudah waktunya untuk mengotomatiskan integrasi data.
Bagaimana alamat CDP kebutuhan bisnis kami dan apa kasus penggunaan kami untuk teknologi?
Hampir semua CDP memberikan beberapa kemampuan inti seputar manajemen data, tetapi banyak juga menyediakan berbagai fitur analitik data dan orkestrasi yang menangani beragam tujuan bisnis. Apa yang akan dilakukan oleh satu tampilan pelanggan Anda untuk Anda? Misalnya, apakah Anda ingin mengurangi churn dengan menargetkan pelanggan dengan penawaran yang lebih relevan? Atau meningkatkan profitabilitas upaya akuisisi pelanggan dengan menciptakan pemirsa serupa yang lebih akurat? Jangan berinvestasi dalam CDP sebelum mengembangkan kasus penggunaan yang menunjukkan bagaimana adopsi akan meningkatkan kinerja pemasaran atau mengurangi biaya. Investasi harus lebih dari membayar untuk dirinya sendiri.
Apakah organisasi Anda siap untuk CDP?
Apakah Anda memiliki cukup kejelasan tentang kasus penggunaan dan perjalanan pelanggan Anda untuk memungkinkan Anda memilih solusi yang tepat? Bagaimana pemusatan data dan definisi audiens akan berdampak pada organisasi Anda? Apakah Anda yakin bahwa semua tim yang perlu dilibatkan — mulai dari TI hingga pemasaran hingga layanan pelanggan — dapat dididik tentang nilai potensial CDP sebagai bagian dari proyek adopsi? Sudahkah Anda memilih pengguna awal dalam organisasi yang dapat memberikan poin bukti kepada pengguna lain?
Sistem apa yang akan kita integrasikan melalui CDP?
Stack martech semakin besar dan kompleks untuk banyak organisasi. Menyederhanakan integrasi adalah manfaat inti dari penerapan CDP, yang dapat menormalkan data agar lebih mudah mengimpor dan mengekspor ke sistem lain. Karena semakin banyak merek yang terlibat dalam pemasaran omnichannel melalui berbagai aplikasi martech, menciptakan pandangan terpadu tentang pelanggan menjadi sangat penting bagi keberhasilan pemasaran.
Bagaimana kita mendefinisikan dan kemudian mengukur keberhasilan CDP?
Indikator kinerja utama (KPI) apa yang ingin Anda ukur, dan keputusan apa yang akan Anda buat berdasarkan implementasi CDP? Misalnya, apakah Anda ingin mengurangi redundansi data dan melacak pengaruhnya terhadap kecepatan eksekusi kampanye? Atau apakah Anda ingin mengurangi waktu yang dihabiskan staf pemasaran Anda untuk mentransfer data secara manual dari satu sistem ke sistem lainnya? Tetapkan tujuan bisnis terlebih dahulu untuk dapat menjadi tolak ukur kesuksesan di kemudian hari. Lebih dari sebelumnya, bisnis berusaha untuk mengukur ROI dari investasi martech mereka.
Apakah kami memiliki dukungan manajemen?
Seperti halnya investasi organisasi besar lainnya, dukungan manajemen sangat penting untuk keberhasilan CDP. Mulailah dengan tujuan jangka pendek kecil yang menunjukkan bagaimana CDP menguntungkan bisnis, baik melalui penghematan biaya atau keuntungan pendapatan. Kuncinya adalah untuk meyakinkan eksekutif senior bahwa memiliki satu pandangan yang terpadu tentang pelanggan akan menambah keuntungan organisasi.
Apakah kita membutuhkan layanan mandiri, layanan penuh atau sesuatu di antaranya?
CDP biasanya dibuat untuk pengguna akhir pemasaran. Namun, CDP bervariasi dalam cakupan kemampuannya — dan penting untuk memiliki beberapa tingkat pelatihan berkelanjutan untuk menggunakan semuanya. Vendor CDP menyediakan berbagai tingkat orientasi, dukungan pelanggan, dan/atau layanan profesional. Pastikan Anda memahami apa yang perlu diketahui staf pemasaran Anda untuk menggunakan CDP secara efektif, atau jika Anda kekurangan sumber daya internal, jenis layanan terkelola apa yang tersedia?
Apa adalah total biaya kepemilikan?
Vendor CDP membebankan biaya lisensi bulanan berdasarkan jumlah catatan data, peristiwa (atau tindakan pelanggan ) dan aplikasi terintegrasi. Mungkin ada biaya tambahan untuk orientasi, API/integrasi khusus, atau pelatihan staf. Pastikan Anda mengetahui kebutuhan bisnis Anda, volume data, dan bagaimana Anda perlu merestrukturisasi sistem dan staf Anda untuk mengaktifkan operasi CDP. Menyadari semua aspek ini akan membantu Anda memahami investasi yang akan dilakukan organisasi Anda. Ingatlah juga bahwa Anda mungkin melihat penghematan biaya jika sistem memungkinkan orang bekerja lebih efisien.
Daftar Isi
Platform data pelanggan: Cuplikan
Apa mereka. Platform data pelanggan, atau CDP, telah menjadi lebih umum dari sebelumnya. Ini membantu pemasar mengidentifikasi poin data utama dari pelanggan di berbagai platform, yang dapat membantu menciptakan pengalaman yang kohesif. Mereka sangat panas saat ini karena pemasar menghadapi tekanan yang meningkat untuk memberikan pengalaman terpadu kepada pelanggan di banyak saluran.
Memahami kebutuhan. Laporan Internet Tahunan Cisco menemukan bahwa internet- perangkat yang terhubung tumbuh pada 10% tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) dari 2018 hingga 2023. COVID-19 hanya mempercepat transformasi pemasaran ini. Teknologi berkembang lebih cepat untuk terhubung dengan pelanggan di dunia yang terus berubah.
Masing-masing interaksi ini memiliki kesamaan yang penting: kaya akan data. Pelanggan memberi tahu merek sedikit tentang diri mereka di setiap titik kontak, yang merupakan data yang sangat berharga. Terlebih lagi, konsumen mengharapkan perusahaan menggunakan informasi ini untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Mengapa kami peduli. Memenuhi harapan pelanggan, memecah segmen-segmen ini, dan menyatukannya dapat menjadi tuntutan bagi pemasar. Di situlah CDP masuk. Dengan mengekstraksi data dari semua titik kontak pelanggan — analisis web, CRM, analisis panggilan, platform pemasaran email, dan banyak lagi — merek dapat mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh berbagai platform data dan menggunakan informasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Baca selanjutnya: Apa itu CDP dan bagaimana CDP memberikan ‘pandangan tunggal’ yang didambakan para pelanggan kepada pemasar?
Tentang Penulis
Pamela Parker adalah Direktur Riset di Studio Konten Third Door Media, tempat dia memproduksi Laporan Intelijen MarTech dan konten mendalam lainnya untuk pemasar digital bersama dengan Search Engine Land dan MarTech. Sebelum mengambil peran ini di TDM, ia menjabat sebagai Manajer Konten, Editor Senior, dan Editor Fitur Eksekutif. Parker adalah otoritas yang dihormati dalam pemasaran digital, telah melaporkan dan menulis tentang masalah ini sejak awal. Dia adalah mantan editor pelaksana ClickZ dan juga bekerja di sisi bisnis membantu penerbit independen memonetisasi situs mereka di Federated Media Publishing. Parker memperoleh gelar master dalam jurnalisme dari Universitas Columbia.