Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?
Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24 dari PricewaterhouseCoopers terhadap para CEO. Itulah yang dilaporkan oleh 88 persen kepala perusahaan AS dan 73 persen pemimpin global sebagai prioritas nomor satu mereka untuk tahun 2021.
Dan mengapa tidak? Pertumbuhan membawa imbalan: harga saham yang lebih tinggi, kompensasi eksekutif yang lebih kuat, dan anggaran yang lebih besar untuk perekrutan, pembangunan, dan perluasan dalam segala hal. Dalam bisnis, pertumbuhan dan kesuksesan hampir identik.
Tetapi para eksekutif dan pengusaha sering mengabaikan pentingnya kepercayaan bagi organisasi mereka.
Menuju pertumbuhan dengan mengorbankan kepercayaan dapat memberikan dorongan jangka pendek bagi perusahaan, tetapi hal itu merusak kredibilitas dalam jangka panjang, secara internal dan eksternal. Tanpa kepercayaan, karyawan tidak menghargai pemimpin mereka atau merasa diri mereka dihargai. Tanpa kepercayaan, pelanggan meragukan pesan atau produk perusahaan Anda dan akhirnya jatuh.
Sangat penting bahwa bisnis pertama-tama memilih untuk meningkatkan kepercayaan, baik di dalam organisasi mereka maupun dengan pelanggan mereka. Anda memprioritaskan kepercayaan karena Anda menghargai pertumbuhan.
Dunia bisnis penuh dengan contoh perusahaan yang mengutamakan kepercayaan dan berkembang pesat. CEO Salesforce Marc Benioff mencantumkannya sebagai yang pertama di antara empat nilai inti yang mendorong perusahaannya. Tiga lainnya– kesuksesan pelanggan, inovasi, dan kesetaraan– sangat dipengaruhi oleh kepercayaan.
Contoh lainnya adalah Popeyes. Ketika Cheryl Bachelder melangkah ke peran CEO pada tahun 2007, pewaralaba dan perusahaan berada dalam ketidaksepakatan yang mendalam. Bachelder mengatakan kepada Wall Street bahwa prioritas utamanya bukanlah investor, tetapi pertama-tama membangun hubungan kepercayaan dengan pewaralaba — yang pada akhirnya akan terbukti lebih baik bagi investor. Sejak itu, pertumbuhan melonjak di pasar AS dan internasional.
Di sisi lain, beberapa perusahaan teknologi, misalnya, telah mendorong pertumbuhan dengan mengorbankan kepercayaan pelanggan terhadap masalah privasi dan data. Perusahaan-perusahaan tersebut melihat pertumbuhan jangka pendek tetapi mengikis kredibilitas dengan pelanggan dalam jangka panjang.
Kepercayaan memudahkan para eksekutif untuk mencapai sebagian besar tujuan bisnis. Jika karyawan dan pelanggan memercayai apa yang Anda katakan, kemungkinan besar mereka akan mengikuti petunjuk Anda. Kepercayaan membangun niat baik. Berikut adalah tiga cara pemimpin dapat memprioritaskan kepercayaan. Dengan demikian, mereka dapat mencapai pertumbuhan yang lebih besar.
1. Jadikan pembentukan budaya kepercayaan tinggi sebagai tujuan khusus.
Saya jarang bekerja dengan organisasi di mana pertumbuhan bukanlah tujuan eksplisit. Tapi bagaimana dengan kepercayaan? Meskipun banyak organisasi memiliki elemen kepercayaan yang tercantum sebagai bagian dari nilai atau pernyataan misi/visi mereka–dan memang seharusnya– tidak jarang tujuan kepercayaan eksplisit terasa seperti basa-basi.
Berinvestasi dalam kepercayaan membuahkan hasil . Setiap tahun Fortune, bersama dengan Great Place to Work Institute, menerbitkan daftar “100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja”. Anda tidak dapat masuk dalam daftar ini tanpa membangun budaya kepercayaan yang tinggi– pada kenyataannya, kualitas kepercayaan merupakan sebagian besar kriteria. Perusahaan tidak membuat daftar ini secara tidak sengaja. Organisasi-organisasi ini bekerja keras dalam membangun budaya seperti itu dengan sengaja– Saya tahu karena saya telah bekerja secara langsung dengan banyak dari mereka. Mereka semua fokus pada kepercayaan karena semua orang fokus pada pertumbuhan, dan justru karena alasan itu, mereka mendapatkan keduanya dalam ukuran yang lebih besar. Selama periode 20 tahun hingga 2018, organisasi yang membuat daftar ini mengungguli pasar hampir tiga kali lipat.
2. Identifikasi bagaimana rekan kerja dan tim Anda berperilaku.
Perhatikan baik-baik bagaimana orang-orang di perusahaan Anda berinteraksi satu sama lain. Apakah mereka mengatakan yang sebenarnya atau berputar? Apakah mereka menutupi masalah atau mereka transparan? Apakah ada pertemuan setelah pertemuan untuk membicarakan masalah nyata? Apakah ada saling tuding dan menyalahkan? Apakah orang menghadapi masalah atau menyangkal masalah?
Dalam budaya kepercayaan rendah, orang tidak atau tidak bisa mengatakan yang sebenarnya. Keputusan membutuhkan waktu lebih lama dan inisiatif membutuhkan biaya lebih dari yang seharusnya. Orang tidak merasa aman mengangkat masalah, juga tidak merasa aman mengambil risiko yang diperhitungkan. Akibatnya, inovasi berkurang. Mengapa? Karena Anda tidak dapat berinovasi tanpa mengambil risiko yang bertanggung jawab, dan ketika kepercayaan rendah, orang tidak akan mengambil risiko. Budaya kepercayaan tinggi berarti orang-orang peduli satu sama lain dan saling menjaga. Sangat penting untuk inovasi yang berkelanjutan.
3. Bangun kepercayaan secara eksplisit dengan pelanggan dan mitra.
Kepercayaanlah yang mengubah prospek menjadi pelanggan. Ingatlah bahwa Anda tidak hanya melakukan penjualan– Anda sedang membangun hubungan, hubungan yang akan terwujud dalam pertumbuhan yang berkelanjutan. Dalam survei Salesforce baru-baru ini terhadap 2.900 profesional penjualan, sekitar delapan dari setiap 10 pembeli bisnis melaporkan bahwa sangat penting atau sangat penting untuk berinteraksi dengan staf penjualan yang merupakan penasihat tepercaya.
Saat pelanggan memercayai Anda, mereka ‘tidak hanya akan membeli dari Anda, mereka akan membeli lebih sering dan dalam volume yang lebih besar. Mereka akan tinggal bersama Anda lebih lama dan memberi Anda referensi. Dan bisnis rujukan adalah kecepatan kepercayaan dalam tindakan– pelanggan Anda memberi tahu prospek Anda bahwa mereka harus memercayai Anda. Pada akhirnya, penjualan hanyalah kepercayaan yang dimonetisasi.
Karena kepercayaan bukanlah item baris, kepercayaan tidak mendapatkan perhatian yang layak, tetapi kepercayaan mendorong setiap item pada laporan laba rugi dan saldo lembaran. Kepercayaan tidak hanya mendorong pertumbuhan– kepercayaan adalah mata uang utama.
Baca Selengkapnya
Rekomendasi:
- Orang-orang masih mempercayai teknologi, meskipun… Pekerja di platform gig-ekonomi memprotes, Washington DC dan Brussels menindak Apple dan Google, dan pemerintah China bermaksud membatasi pengaruh perusahaan teknologinya. Tetapi survei baru menunjukkan bahwa orang lebih mempercayai industri…
- 10 Tips untuk Menemukan dan Menggunakan Tujuan… Setiap bisnis yang sukses membutuhkan tujuan yang jelas. Pengusaha terkadang terganggu oleh fungsi, penawaran, atau kampanye lain. Tetapi memastikan bahwa semua upaya Anda berkontribusi pada tujuan utama Anda dapat benar-benar…
- 3 Cara Membantu Karyawan Merasa Nyaman dengan Sistem… 2021 menandai tahun bersejarah bagi program whistleblower Komisi Sekuritas dan Bursa AS (SEC). Tahun lalu SEC memberikan jumlah penghargaan tertinggi, baik dalam hal volume penghargaan dan dolar pada tahun tertentu…
- Ambil-Dua saham turun setelah pembelian Zynga,… 17 Januari 2022 15:49 Ambil-Dua kepala eksekutif Interaktif Strauss Zelnick. Kredit Gambar: Take-Two Interactive Bergabunglah dengan pemimpin game, bersama GamesBeat dan Facebook Gaming, untuk GamesBeat & Facebook Gaming Summit Tahunan…
- Panasonic dilaporkan akan mulai memproduksi massal… Panasonic akan mulai memproduksi massal baterai lithium-ion generasi berikutnya untuk Tesla dengan kapasitas energi lima kali lipat dari model yang ada pada awal tahun 2023, menurut laporan dari Nikkei Asia.…
- Saya Menggunakan 'Model Perubahan 1-2-3'… Resolusi akhir tahun sering kali menggunakan tema yang sama: Bagaimana saya bisa keluar dari zona nyaman saya untuk tumbuh?Masalahnya, seperti yang dibagikan pelatih komunikasi TJ Guttormsen dalam kursus membangun kepercayaan…
- Perusahaan Ini Memiliki Buku Pedoman Umum untuk… Bahkan sebelum dia secara resmi memulai perusahaannya, Ryan Breslow tahu bahwa budayanya akan membuat-atau-hancur.Dia tahu itu sebelum dia mempekerjakan 10 staf pertamanya; sebelum ia membangun produk pertamanya. Heck, dia tahu…
- Setelah Aksi Jual Berlebihan, Saatnya Menandatangani… DocuSign, Inc. (NASDAQ: DOCU) telah menjadi lingkaran penuh. Setelah naik tren tenaga kerja jarak jauh ke tingkat $300 musim panas lalu, pemimpin e-signature telah melihat harga sahamnya kembali ke tempat…
- 4 Hal Paling Penting yang Dapat Anda Kerjakan Tahun Ini Saya baru-baru ini berbicara dengan seorang pemilik bisnis, yang tampaknya bangga dengan daftar tugas yang panjang. Setelah sedikit dorongan, saya mengetahui bahwa mereka mengira daftar tugas yang lengkap adalah tanda…
- 5 Langkah untuk Membangun Keyakinan yang Tak Tergoyahkan Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Saya telah menghabiskan ratusan jam melatih para eksekutif selama beberapa tahun terakhir, dari VP hingga CEO dan puluhan ribu jam…
- Bank-bank AS menantikan pertumbuhan… © Reuters. FOTO FILE: Tanda-tanda JP Morgan Chase Bank, Citibank dan bank Wells Fargo & Co. terlihat dalam foto kombinasi ini dari file Reuters. REUTERS/File Foto Oleh David Henry NEW…
- Menciptakan bisnis yang fleksibel secara finansial… Tidak ada yang lebih menyoroti kebutuhan akan fleksibilitas keuangan selain volatilitas dunia bisnis selama satu setengah tahun terakhir. Selama pandemi Covid-19, pemilik bisnis di setiap industri belajar tentang beradaptasi dengan…
- Genesis Trading Melihat 'Tanda Kuat'… Kepala wawasan pasar Genesis Trading mengatakan bahwa pertumbuhan investasi institusional di ruang crypto selama 12 bulan terakhir “sangat mencengangkan.” Eksekutif menambahkan: "Kami melihat tanda-tanda kuat dari percepatan itu selama tahun…
- Latihan 20 Menit Mingguan Ini Akan Mendorong Tujuan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Salah satu keuntungan terbesar bekerja di startup adalah kesempatan bagi setiap karyawan — dari magang hingga eksekutif puncak — untuk…
- Output tahunan bangkit kembali di tengah peringatan… Output konstruksi tahunan naik 12,7 persen pada tahun 2021 karena industri pulih dari pandemi, dengan peningkatan signifikan yang tercatat dalam pekerjaan infrastruktur. Data baru dari Office for National Statistics (ONS)…
- CEO Henry Boot mengincar ekspansi setelah… Kepala eksekutif Henry Boot mengatakan kontraktor tersebut menargetkan untuk mencapai lebih dari £50 juta laba sebelum pajak di tahun-tahun mendatang karena berencana untuk memperluas bisnis pengembangannya. Laba sebelum pajak berlipat…
- Cara Membangun Program Peningkatan Keterampilan yang Sukses Upskilling adalah investasi jangka panjang dalam menambah pengetahuan, keterampilan, dan kompetensi yang membantu karyawan memajukan karir mereka. Ketika karyawan ditawarkan dan didorong untuk memanfaatkan peluang peningkatan keterampilan untuk pertumbuhan pribadi…
- Bagaimana Perusahaan Sosial Dapat Membantu… Oleh Yasmina Zaidman dan sa Skogström Feldt Sektor swasta sedang mengalami transformasi seismik, sebagian didorong oleh krisis iklim, Covid-19, dan ketidaksetaraan keuangan yang ekstrem. Faktor eksternal ini telah mendorong para…
- Membuat Kasus Bisnis untuk Anggaran Pemasaran Anda Chief marketing officer melaporkan peningkatan tekanan untuk membuktikan dampak pengeluaran pemasaran. Tetapi terlalu sering ini berarti fokus pada metrik jangka pendek, seperti pendapatan penjualan, alih-alih upaya jangka panjang seperti membangun…
- Mempekerjakan Tidak Cukup. Memenangkan Permainan… Banyak yang kembali ke kantor musim semi ini, mungkin untuk pertama kalinya sejak Maret 2020, tetapi tidak sama seperti saat kami meninggalkannya. Pandemi Covid-19 mendorong perubahan perilaku yang cepat memaksa…
- Bagaimana Tim yang Beragam Membawa Lebih Banyak… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sudah lebih dari satu tahun sejak saya membantu menghasilkan konser KISS yang disiarkan secara global di Dubai pada Malam Tahun…
- Membangun Tim yang Beragam Secara Global Sebenarnya… Jika Anda hanya mengikuti berita utama global, Anda akan mendapat kesan bahwa prospek mobilitas bakat global suram. Namun, sebuah analisis baru menemukan bahwa, pada kenyataannya, jarang lebih mudah bagi talenta…
- 5 Pelajaran Kepemimpinan untuk Dirangkul di 2022 dan… Kepemimpinan bisnis telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir. Munculnya Gen-Z di dunia kerja merupakan salah satu faktor kunci dalam memulai transformasi besar-besaran ini. Mereka menuntut pemimpin yang mau…
- Keamanan siber adalah prioritas bagi konsumen… Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Spanyol kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin terjadi karena proses ini. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Sebuah…
- Bagaimana UKM Dapat Menarik Bakat di Pasar Tenaga… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Berita utama pasar tenaga kerja baru-baru ini telah…
- Founder Ini Jadikan CEO Karyawan Sehari. Ini… Ville Houttu menjalankan pertunjukan di agen perangkat lunak Vincti USA. Anda mungkin belum pernah mendengarnya -- ada ratusan CEO perusahaan perangkat lunak di seluruh negara bagian, ribuan di seluruh negeri.…
- Bahkan para ekonom bingung dengan laporan pekerjaan… Laporan pekerjaan AS untuk bulan November adalah kisah tentang data yang saling bertentangan yang menunjukkan pertumbuhan pekerjaan yang mengecewakan dan tingkat pengangguran yang turun ke level terendah sejak sebelum pandemi.Dengan…
- Mengapa Menjadi Organisasi Berbasis Data Sangat Sulit Berbasis data telah menjadi prioritas bagi perusahaan selama beberapa dekade — tetapi banyak yang melihat hasil yang beragam. Mengapa? Menurut survei baru para eksekutif, budaya perusahaan adalah rintangan yang lebih…
- Laporan: 55% eksekutif mengatakan bahwa peretasan… 30 Oktober 2021 19:15 Perangkat lunak bisnis cloud TIKredit Gambar: NicoElNino / Getty Images Menurut studi terbaru oleh Venalfi, lebih dari setengah eksekutif (55%) dengan tanggung jawab untuk keamanan dan…
- Facebook Kehilangan Pengguna Aktif Harian Untuk… Topline Facebook kehilangan pengguna harian untuk pertama kalinya dalam 18 tahun sejarahnya, perusahaan induk platform Meta melaporkan pada hari Rabu, yang oleh kepala eksekutif Mark Zuckerberg dikaitkan dengan persaingan ketat…