SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Ross Moses, Direktur Senior Analisis dan Wawasan di Federasi Sepak Bola Amerika Serikat, melihat kebutuhan untuk mengevaluasi kembali cara organisasi berinteraksi dengan basis pelanggannya. Terlepas dari banyaknya sumber daya digital yang tersedia, ia merasa gagal untuk menawarkan pengalaman yang menarik bagi penggemar.
“Kami duduk di infrastruktur digital yang ketinggalan zaman — tidak banyak di sana, ” kata Moses dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Kami memiliki situs web yang ketinggalan zaman, tidak ada aplikasi seluler, dan banyak tugas manual yang kami gunakan untuk melacak pelanggan kami. Jadi, kami tahu bahwa kami harus banyak berinvestasi di bidang ini.”
Menempatkan infrastruktur digital merek Anda adalah penting, tetapi tidak ada artinya tanpa membangun koneksi pelanggan yang kuat. Untuk melakukannya, US Soccer membutuhkan strategi dan alat untuk mengidentifikasi pelanggannya dengan lebih baik — siapa mereka dan dari mana mereka berasal.
“Tantangan berikutnya adalah mengidentifikasi penggemar kami, mendapatkan Tampilan 360 derajat dari pelanggan, ”kata Musa. “Ini cenderung menjadi Cawan Suci, bukan hanya untuk kami, tetapi untuk banyak bisnis di luar sana. Menerapkannya akan memungkinkan kami memiliki kecerdasan bisnis untuk memiliki loop umpan balik yang lebih efisien, dan kemudian memungkinkan personalisasi.”
Moses dan tim pemasarannya bekerja dengan platform data pelanggan Treasure Data untuk mengembangkan strategi pengalaman pelanggan yang kuat. Berikut adalah beberapa wawasan yang mereka peroleh dalam proses tersebut.
Daftar Isi
Gunakan otomatisasi untuk mempersonalisasi pengalaman
Moses menyoroti AS Program loyalitas Soccer, yang memberi penghargaan kepada pelanggan berdasarkan interaksi mereka dengan program. Menggunakan kerangka kerja CDP, Organisasi dapat mempersonalisasi pengalaman setiap pelanggan dengan pesan otomatis yang sesuai dengan grup mereka.
Sumber: Data Harta Karun
“Ini adalah program loyalitas kami yang dikenal sebagai US Soccer Insiders,” kata Moses. “Berdasarkan tier yang Anda ikuti, dari tier standar hingga VIP, Anda mendapatkan pesan yang berbeda.”
Dia menambahkan, “Ini menggambarkan betapa Anda pernah memiliki segmen yang dibuat dalam CDP, Anda mengirimkannya ke tempat lain. Dan kemudian Anda menggunakan audiens tersebut untuk memprogram perjalanan langkah demi langkah.”
Merek harus ingat bahwa CDP tidak dirancang agar sesuai dengan kerangka kerja setiap organisasi — beberapa di antaranya tidak t akan memenuhi kebutuhan otomatisasi atau personalisasi Anda dengan tepat. Namun, banyak yang mengizinkan pengguna untuk mengembangkan solusi khusus.
“Ada banyak konektor yang dibuat sebelumnya ,” dia berkata. “Tetapi jika ada sesuatu yang tidak biasa, Anda dapat mengembangkannya di atasnya. Jadi, jika ada beberapa sumber data yang tidak jelas, Anda dapat membangun pipeline tersebut sehingga datang dalam batch atau stream.”
Ingin mengontrol data Anda? Pelajari tentang tren dan kemampuan platform data pelanggan dalam edisi terbaru Laporan Intelijen MarTech ini.
Klik di sini untuk mengunduh!
Kumpulkan intelijen bisnis yang relevan
Moses dan timnya mengekstrak informasi pelanggan yang relevan dari semua platform mereka menggunakan CDP, menarik informasi yang relevan seperti pengeluaran tahunan rata-rata, pembaruan, dll. Mereka menggunakan data ini untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik saat memilih lokasi pertandingan Sepak Bola AS.
Sumber: Data Harta Karun dan Sepak Bola AS
“Ada banyak hal yang harus dilakukan dalam memilih di mana kami akan membawa tim,” katanya. dikatakan. “Tidak semua berdasarkan di mana pelanggan berada. Ada banyak faktor lain, seperti tim lawan, atau sudah berapa lama sejak kami berada di sana.”
Dia menambahkan, “Informasi ini membantu kami memahami di mana pelanggan berada. datang dari dan di mana kami pikir mungkin ada peluang.”
Menerima intelijen bisnis yang berharga ini dari banyak sumber pelanggan sangat penting bagi merek yang ingin mengembangkan strategi pengalaman pelanggan yang berkelanjutan.
Mengembangkan visi masa depan
Menggunakan wawasan yang dikumpulkan dari audiensnya, US Soccer membuat rencana permainan baru untuk memberikan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan. Mengetahui apa yang diinginkan penggemar dari aset digitalnya, organisasi mengembangkan cara baru untuk terhubung dengan mereka.
Sumber: Data Harta Karun
Salah satu peningkatan yang lebih populer memungkinkan pelanggan untuk memprediksi 11 pemain awal, yang juga diperluas ke aspek lain dari permainan.
“Penggemar sepak bola suka memperdebatkan siapa yang harus berada di starting lineup, atau siapa yang bahkan harus dipanggil ke dalam daftar untuk permainan tertentu,” kata Moses. “Ini adalah cara untuk membangun komunitas dan diskusi seputar topik ini. Di dalam aplikasi, kami memungkinkan orang untuk dengan mudah membuat peta bidang dan kemudian membagikannya di sosial, melanjutkan percakapan.”
Dia menambahkan, “Banyak personalisasi yang kami lakukan lakukan adalah dalam periklanan atau pemasaran email, tetapi kami perlu membawa ini ke dalam pengalaman masuk kami.”
Mendapatkan pandangan penuh tentang pelanggan dan mengekstraksi wawasan dari perjalanan mereka berfungsi sebagai dasar untuk masa depan strategi. Tetapi agar berkelanjutan, pemasar harus mempraktikkan tata kelola data yang tepat untuk menjaga semuanya tetap sesuai. Di sinilah CDP sering bekerja dengan baik dengan platform manajemen data (DMP), menginformasikan yang terakhir untuk menciptakan pengalaman audiens yang lebih relevan.
“CDP kami adalah data master kami [source], tetapi kita perlu berbuat lebih banyak dalam hal membawa sumber data lain dan mendapatkan pandangan holistik itu, ”kata Moses. “Kami perlu memastikan bahwa kami memiliki data yang dikuasai sehingga kami memiliki kepercayaan penuh dalam analitik dan personalisasi kami.”
Tentang Penulis
Corey Patterson adalah Editor untuk MarTech dan Search Engine Land. Dengan latar belakang SEO, pemasaran konten, dan jurnalisme, ia meliput SEO dan PPC untuk membantu pemasar meningkatkan kampanye mereka.
Corey Patterson adalah Editor untuk MarTech dan Search Engine Land. Dengan latar belakang SEO, pemasaran konten, dan jurnalisme, ia meliput SEO dan PPC untuk membantu pemasar meningkatkan kampanye mereka.