Memasarkan layanan Anda sangat penting untuk membangun citra dan reputasi merek Anda. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memprioritaskan pengalaman pelanggan (CX). Pengalaman pelanggan berfokus pada hubungan antara bisnis dan pelanggannya. Ini mencakup setiap bentuk interaksi atau komunikasi dengan pelanggan, baik langsung maupun tidak langsung, meskipun tidak menghasilkan …

Berikut adalah beberapa pernyataan yang, bagi para pemimpin senior, terutama selama dua tahun terakhir, akan terdengar terlalu familiar. Yang pertama adalah tentang tingkat ketidakpastian di dunia tidak hanya meningkat pesat, tetapi dinamika ini telah menjadi abnormal baru kita. Lewatlah sudah hari-hari, para pemimpin diperingatkan, ketika mereka dapat menghadapi tantangan baru, …

Dalam hal penurunan poin di corong Anda, penting untuk diketahui bahwa banyak poin penurunan terbesar Anda terjadi bahkan sebelum Anda mengetahui nama pelanggan Anda. Untuk sebagian besar bisnis, memiliki tingkat penurunan 50%+ pada halaman utama bukanlah hal yang aneh dan mereka dapat mencapai 60-70% jika Anda tidak mengambil peran aktif …

Seorang guru sains berusia 35 tahun dan ayah dari tiga anak, melatih tim bisbol sekolah menengah atas di kota kecil Texas, membuat kesepakatan dengan para pemainnya bahwa jika mereka entah bagaimana bisa memenangkan kejuaraan distrik mereka, dia akan mencoba tim Bisbol Liga Utama. Melawan segala rintangan, tim mengubah musimnya dan …

Topline Kuda yang pertama kali melintasi garis finis di Kentucky Derby 2021 telah dicabut kemenangannya dan pelatihnya yang terkenal diskors setelah Investigasi terhadap tes narkoba yang gagal, komisi Komisi Pacuan Kuda Kentucky memutuskan Senin, menyimpulkan salah satu bab paling kontroversial dalam sejarah pacuan kuda beberapa bulan setelah kuda pemenang, Medina …

Dalam wawancara dengan tim Women at Work HBR ini, pengusaha Stacey Abrams dan Lara Hodgson berbagi pelajaran yang diperoleh dengan susah payah dari memulai dan menjalankan tiga perusahaan bersama: pertama konsultan, lalu pabrikan, dan terakhir FinTech. Mereka dibutakan oleh arus kas dan masalah sistemik lainnya yang mereka hadapi ketika mencoba …

22 Februari 2022 Keith Ferrazzi, pendiri konsultan firma Ferrazzi Greenlight, memimpin survei terhadap lebih dari 2.000 eksekutif untuk mempelajari bagaimana mereka merekayasa ulang operasi selama pandemi. Penelitian tersebut mengidentifikasi semacam kemampuan beradaptasi yang ekstrem di tingkat tim dan organisasi yang membantu beberapa perusahaan menjadi yang teratas. Ferrazzi berpendapat bahwa setelah …

Cara Anda mengatakan tujuan Anda dapat membuat perbedaan besar dalam hal apakah Anda benar-benar mencapainya. Self-compassion dalam penetapan tujuan dapat menormalkan perasaan negatif di sekitar tujuan Anda karena mengakui bahwa ketidaknyamanan adalah bagian alami dari pengalaman manusia, dan juga dapat memungkinkan Anda untuk melepaskan perfeksionisme yang melumpuhkan. Ini juga dapat …

Saat kita memasuki tahun ketiga COVID-19, orang-orang dari Prancis hingga Fiji secara serius mengevaluasi kembali tempat tinggal mereka, cara mereka menghabiskan waktu, dan apa yang paling penting dalam hidup mereka. Berkaitan dengan pekerjaan, pandemi menghilangkan anggapan bahwa sebagian besar pekerjaan harus dilakukan di kantor, lab, gudang, pabrik, atau tempat lain …

Ketika sebagian besar tim memikirkan perangkat lunak manajemen proyek, mereka berpikir untuk menggunakannya agar tetap teratur dan sesuai tugas. Namun, untuk pengembang perangkat lunak, alat manajemen proyek lebih dari itu. Aplikasi ini adalah jalur kehidupan yang memetakan rencana tim pengembang, membangun akuntabilitas, dan mendukung kolaborasi. Upaya dapat terhenti tanpa beberapa …