(SPONSOR ARTIKEL) Menjadi agen layanan pelanggan adalah masa yang sulit. Sementara banyak pelanggan menggunakan layanan mandiri untuk masalah yang lebih sederhana, mereka menuntut lebih banyak dari agen untuk menyelesaikan masalah kompleks, yang hanya diperburuk karena pandemi. Dan sementara agen berusaha untuk menyelesaikan kasus sensitif yang berkaitan dengan kesehatan masyarakat, keuangan, …

Memasarkan layanan Anda sangat penting untuk membangun citra dan reputasi merek Anda. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memprioritaskan pengalaman pelanggan (CX). Pengalaman pelanggan berfokus pada hubungan antara bisnis dan pelanggannya. Ini mencakup setiap bentuk interaksi atau komunikasi dengan pelanggan, baik langsung maupun tidak langsung, meskipun tidak menghasilkan …

Salah satu pertanyaan besar yang dihadapi banyak pemimpin sekarang adalah: bagaimana kita dapat berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung secara bermakna dalam lingkungan hibrid (atau jarak jauh)? Ketika perusahaan bersaing untuk mendapatkan bakat dan beradaptasi dengan cara kerja baru, teknologi yang mereka gunakan telah menjadi fitur dominan dari pengalaman karyawan — tempat …

“Pandemi telah membuat perjalanan pelanggan menjadi lebih digital daripada sebelumnya,” kata Tom Bianchi, VP pemasaran EMEA di Acquia, dalam webinar baru-baru ini. “Kami percaya teknologi pemasaran dapat membantu meningkatkan pengalaman digital tersebut – membantu merek Anda tumbuh dan meningkatkan pendapatan.” Laporan Pengalaman Pelanggan Acquia menemukan bahwa 94% pemasar mengklaim bahwa …

MarTech » Data » Bagaimana pemasar dapat menggunakan data perilaku untuk meningkatkan pengalaman pelanggan “Pemasar diharapkan memberikan kampanye yang menumbuhkan pengalaman pelanggan yang kaya dan mendorong kesadaran merek, semuanya dalam waktu yang cepat,” kata Megan Sangha, Manajer Pemasaran Produk Senior di Wrike, dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Segalanya bisa …

21 Januari 2022 oleh Kristina Monllos Pelaksana industri film, pembuat film, aktor, orang dalam industri, dan penggemar film tidak tidak berbondong-bondong ke Park City, Utah tahun ini untuk Sundance Film Festival. Sebaliknya, mereka sekali lagi menyetel secara virtual melalui platform kustom festival, Festival.Sundance.Org, untuk Festival Film Sundance tahunan ke-38, yang …

Amazon melakukan penjualan pakaian online dengan sangat baik, tetapi toko pakaian fisik masih mendominasi sebagian besar bisnis. Seperti biasa untuk sepotong kue, raksasa e-commerce telah meluncurkan rencana untuk toko pakaian ritel pertama untuk pria dan wanita, menjual pakaian, sepatu, dan aksesoris dari merek terkenal serta desainer baru. Toko bata-dan-mortir seluas …

(SPONSORED ARTICLE) Pengunduran Diri yang Hebat: Kami telah membacanya dan kemungkinan besar mengalaminya dalam tim kami sendiri. Pandemi telah menyebabkan orang-orang untuk memprioritaskan kembali kehidupan mereka, yang telah mengakibatkan banyak yang meninggalkan angkatan kerja. Banyak organisasi yang tertinggal dengan kesenjangan bakat, berjuang untuk mengisi peran tersebut sambil mempertahankan karyawan yang …

Bisnis teknologi iklan seluler Ericsson, Emodo, hari ini mengumumkan kemitraan dengan perusahaan augmented reality (WebAR) 8th Wall berbasis web untuk membangun solusi periklanan WebAR end-to-end. Solusi ini bertujuan untuk memberi agensi dan merek kemampuan untuk membuat dan mendistribusikan kampanye iklan WebAR. Solusi menyeluruh ini memperkenalkan jenis iklan AR baru yang …

Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada tahun 2021 mencapai rekor tertinggi $201 miliar, yang berarti lebih banyak peluang dan lebih banyak persaingan di antara perusahaan rintisan …