Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk Membangun dan Menumbuhkan Perusahaan Anda (dan Bagaimana Memprioritaskannya)

Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?

Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24 dari PricewaterhouseCoopers terhadap para CEO. Itulah yang dilaporkan oleh 88 persen kepala perusahaan AS dan 73 persen pemimpin global sebagai prioritas nomor satu mereka untuk tahun 2021.

Dan mengapa tidak? Pertumbuhan membawa imbalan: harga saham yang lebih tinggi, kompensasi eksekutif yang lebih kuat, dan anggaran yang lebih besar untuk perekrutan, pembangunan, dan perluasan dalam segala hal. Dalam bisnis, pertumbuhan dan kesuksesan hampir identik.

Tetapi para eksekutif dan pengusaha sering mengabaikan pentingnya kepercayaan bagi organisasi mereka.

Menuju pertumbuhan dengan mengorbankan kepercayaan dapat memberikan dorongan jangka pendek bagi perusahaan, tetapi hal itu merusak kredibilitas dalam jangka panjang, secara internal dan eksternal. Tanpa kepercayaan, karyawan tidak menghargai pemimpin mereka atau merasa diri mereka dihargai. Tanpa kepercayaan, pelanggan meragukan pesan atau produk perusahaan Anda dan akhirnya jatuh.

Sangat penting bahwa bisnis pertama-tama memilih untuk meningkatkan kepercayaan, baik di dalam organisasi mereka maupun dengan pelanggan mereka. Anda memprioritaskan kepercayaan karena Anda menghargai pertumbuhan.

Dunia bisnis penuh dengan contoh perusahaan yang mengutamakan kepercayaan dan berkembang pesat. CEO Salesforce Marc Benioff mencantumkannya sebagai yang pertama di antara empat nilai inti yang mendorong perusahaannya. Tiga lainnya– kesuksesan pelanggan, inovasi, dan kesetaraan– sangat dipengaruhi oleh kepercayaan.

Contoh lainnya adalah Popeyes. Ketika Cheryl Bachelder melangkah ke peran CEO pada tahun 2007, pewaralaba dan perusahaan berada dalam ketidaksepakatan yang mendalam. Bachelder mengatakan kepada Wall Street bahwa prioritas utamanya bukanlah investor, tetapi pertama-tama membangun hubungan kepercayaan dengan pewaralaba — yang pada akhirnya akan terbukti lebih baik bagi investor. Sejak itu, pertumbuhan melonjak di pasar AS dan internasional.

Di sisi lain, beberapa perusahaan teknologi, misalnya, telah mendorong pertumbuhan dengan mengorbankan kepercayaan pelanggan terhadap masalah privasi dan data. Perusahaan-perusahaan tersebut melihat pertumbuhan jangka pendek tetapi mengikis kredibilitas dengan pelanggan dalam jangka panjang.

Kepercayaan memudahkan para eksekutif untuk mencapai sebagian besar tujuan bisnis. Jika karyawan dan pelanggan memercayai apa yang Anda katakan, kemungkinan besar mereka akan mengikuti petunjuk Anda. Kepercayaan membangun niat baik. Berikut adalah tiga cara pemimpin dapat memprioritaskan kepercayaan. Dengan demikian, mereka dapat mencapai pertumbuhan yang lebih besar.

Daftar Isi

1. Jadikan pembentukan budaya kepercayaan tinggi sebagai tujuan khusus.

Saya jarang bekerja dengan organisasi di mana pertumbuhan bukanlah tujuan eksplisit. Tapi bagaimana dengan kepercayaan? Meskipun banyak organisasi memiliki elemen kepercayaan yang tercantum sebagai bagian dari nilai atau pernyataan misi/visi mereka–dan memang seharusnya– tidak jarang tujuan kepercayaan eksplisit terasa seperti basa-basi.

Berinvestasi dalam kepercayaan membuahkan hasil . Setiap tahun Fortune, bersama dengan Great Place to Work Institute, menerbitkan daftar “100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja”. Anda tidak dapat masuk dalam daftar ini tanpa membangun budaya kepercayaan yang tinggi– pada kenyataannya, kualitas kepercayaan merupakan sebagian besar kriteria. Perusahaan tidak membuat daftar ini secara tidak sengaja. Organisasi-organisasi ini bekerja keras dalam membangun budaya seperti itu dengan sengaja– Saya tahu karena saya telah bekerja secara langsung dengan banyak dari mereka. Mereka semua fokus pada kepercayaan karena semua orang fokus pada pertumbuhan, dan justru karena alasan itu, mereka mendapatkan keduanya dalam ukuran yang lebih besar. Selama periode 20 tahun hingga 2018, organisasi yang membuat daftar ini mengungguli pasar hampir tiga kali lipat.

2. Identifikasi bagaimana rekan kerja dan tim Anda berperilaku.

Perhatikan baik-baik bagaimana orang-orang di perusahaan Anda berinteraksi satu sama lain. Apakah mereka mengatakan yang sebenarnya atau berputar? Apakah mereka menutupi masalah atau mereka transparan? Apakah ada pertemuan setelah pertemuan untuk membicarakan masalah nyata? Apakah ada saling tuding dan menyalahkan? Apakah orang menghadapi masalah atau menyangkal masalah?

Dalam budaya kepercayaan rendah, orang tidak atau tidak bisa mengatakan yang sebenarnya. Keputusan membutuhkan waktu lebih lama dan inisiatif membutuhkan biaya lebih dari yang seharusnya. Orang tidak merasa aman mengangkat masalah, juga tidak merasa aman mengambil risiko yang diperhitungkan. Akibatnya, inovasi berkurang. Mengapa? Karena Anda tidak dapat berinovasi tanpa mengambil risiko yang bertanggung jawab, dan ketika kepercayaan rendah, orang tidak akan mengambil risiko. Budaya kepercayaan tinggi berarti orang-orang peduli satu sama lain dan saling menjaga. Sangat penting untuk inovasi yang berkelanjutan.

3. Bangun kepercayaan secara eksplisit dengan pelanggan dan mitra.

Kepercayaanlah yang mengubah prospek menjadi pelanggan. Ingatlah bahwa Anda tidak hanya melakukan penjualan– Anda sedang membangun hubungan, hubungan yang akan terwujud dalam pertumbuhan yang berkelanjutan. Dalam survei Salesforce baru-baru ini terhadap 2.900 profesional penjualan, sekitar delapan dari setiap 10 pembeli bisnis melaporkan bahwa sangat penting atau sangat penting untuk berinteraksi dengan staf penjualan yang merupakan penasihat tepercaya.

Saat pelanggan memercayai Anda, mereka ‘tidak hanya akan membeli dari Anda, mereka akan membeli lebih sering dan dalam volume yang lebih besar. Mereka akan tinggal bersama Anda lebih lama dan memberi Anda referensi. Dan bisnis rujukan adalah kecepatan kepercayaan dalam tindakan– pelanggan Anda memberi tahu prospek Anda bahwa mereka harus memercayai Anda. Pada akhirnya, penjualan hanyalah kepercayaan yang dimonetisasi.

Karena kepercayaan bukanlah item baris, kepercayaan tidak mendapatkan perhatian yang layak, tetapi kepercayaan mendorong setiap item pada laporan laba rugi dan saldo lembaran. Kepercayaan tidak hanya mendorong pertumbuhan– kepercayaan adalah mata uang utama.

Baca Selengkapnya

Rekomendasi:

3 Komponen Penting yang Secara Dramatis Meningkatkan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Beberapa bisnis naik atau mati hanya dengan strategi:…
Bagaimana Pandemi Global Mempersiapkan Pemimpin… Lingkungan hibrida akan tetap ada, jadi para pemimpin bisnis harus merenungkan apa yang telah dipelajari selama pandemi untuk membentuk masa depan kita. Pendapat yang diungkapkan oleh Pengusaha kontributor adalah milik…
Output tahunan bangkit kembali di tengah peringatan… Output konstruksi tahunan naik 12,7 persen pada tahun 2021 karena industri pulih dari pandemi, dengan peningkatan signifikan yang tercatat dalam pekerjaan infrastruktur. Data baru dari Office for National Statistics (ONS)…
Mengapa Menjadi Organisasi Berbasis Data Sangat Sulit Berbasis data telah menjadi prioritas bagi perusahaan selama beberapa dekade — tetapi banyak yang melihat hasil yang beragam. Mengapa? Menurut survei baru para eksekutif, budaya perusahaan adalah rintangan yang lebih…
Operator Perusahaan Terbaik Tahu Tidak Ada yang… Di antara banyak kesalahan kecil yang dilakukan oleh banyak pemimpin bisnis yang menyebabkan kekacauan yang sangat besar adalah anggapan bahwa tanggal 1 Januari membawa serta kekuatan besar untuk menentang semua…
Kembalinya Vishal Garg yang kontroversial ke… Skandal pemecatan panggilan Zoom yang terkenal di baliknya sekarang, Better.com diam-diam mempekerjakan kembali CEO kontroversial yang memecat 900 karyawannya sekaligus.Kembalinya Vishal Garg ke perusahaan hipotek yang berbasis di AS bahkan…
Setelah Aksi Jual Berlebihan, Saatnya Menandatangani… DocuSign, Inc. (NASDAQ: DOCU) telah menjadi lingkaran penuh. Setelah naik tren tenaga kerja jarak jauh ke tingkat $300 musim panas lalu, pemimpin e-signature telah melihat harga sahamnya kembali ke tempat…
5 Langkah untuk Membangun Keyakinan yang Tak Tergoyahkan Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Saya telah menghabiskan ratusan jam melatih para eksekutif selama beberapa tahun terakhir, dari VP hingga CEO dan puluhan ribu jam…
Bagaimana Tim yang Beragam Membawa Lebih Banyak… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sudah lebih dari satu tahun sejak saya membantu menghasilkan konser KISS yang disiarkan secara global di Dubai pada Malam Tahun…
2021 Membuka Kotak Kesehatan Mental Pandora. Inilah… Hampir dua tahun lalu, COVID-19 mengubah cara kita semua hidup dan bekerja hampir dalam semalam. Bagi banyak orang, pandemi telah menjadi masa stres, kesedihan, dan perubahan yang signifikan, dan kesehatan…
Pendiri Happy Family Organics Shazi Visram Berbicara… Setelah mendirikan Happy Family Organics pada tahun 2003, Shazi Visram mengembangkannya menjadi perusahaan makanan bayi organik terbesar di AS Sejak menjual ke Danone pada tahun 2013, Visram telah membangun portofolio…
3 Hal yang Harus Dilakukan Setiap Pemimpin Baru… Bagi banyak orang, American Dream didefinisikan dengan menjadi seorang pemimpin. Tentu saja, bercita-cita menjadi pemimpin adalah satu hal. Ini cukup lain untuk masuk ke peran itu. Pemimpin sejati adalah mentor…
5 Pelajaran Kepemimpinan untuk Dirangkul di 2022 dan… Kepemimpinan bisnis telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir. Munculnya Gen-Z di dunia kerja merupakan salah satu faktor kunci dalam memulai transformasi besar-besaran ini. Mereka menuntut pemimpin yang mau…
Bagaimana Perusahaan Sosial Dapat Membantu… Oleh Yasmina Zaidman dan sa Skogström Feldt Sektor swasta sedang mengalami transformasi seismik, sebagian didorong oleh krisis iklim, Covid-19, dan ketidaksetaraan keuangan yang ekstrem. Faktor eksternal ini telah mendorong para…
Laporan: 55% eksekutif mengatakan bahwa peretasan… 30 Oktober 2021 19:15 Perangkat lunak bisnis cloud TIKredit Gambar: NicoElNino / Getty Images Menurut studi terbaru oleh Venalfi, lebih dari setengah eksekutif (55%) dengan tanggung jawab untuk keamanan dan…
Bank-bank AS menantikan pertumbuhan… © Reuters. FOTO FILE: Tanda-tanda JP Morgan Chase Bank, Citibank dan bank Wells Fargo & Co. terlihat dalam foto kombinasi ini dari file Reuters. REUTERS/File Foto Oleh David Henry NEW…
Mempekerjakan Tidak Cukup. Memenangkan Permainan… Banyak yang kembali ke kantor musim semi ini, mungkin untuk pertama kalinya sejak Maret 2020, tetapi tidak sama seperti saat kami meninggalkannya. Pandemi Covid-19 mendorong perubahan perilaku yang cepat memaksa…
Latihan 20 Menit Mingguan Ini Akan Mendorong Tujuan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Salah satu keuntungan terbesar bekerja di startup adalah kesempatan bagi setiap karyawan — dari magang hingga eksekutif puncak — untuk…
Rundown: Roku menduduki puncak 60 juta akun aktif,… 18 Februari 2022 oleh Tim Peterson Pasar streaming terus berkembang, begitu pula bisnis Roku. Namun, pertumbuhan itu mulai sedikit surut menyusul lonjakan streaming awal pandemi dan masalah rantai pasokan yang…
Meningkatnya Permintaan Untuk Pilihan Diet Premium… Tanggal publikasi: 13 Okt 2021 3:21 EDT Tumbuhnya kesadaran akan kesehatan dan kebugaran hewan peliharaan mendorong pertumbuhan bahan-bahan fungsional dan khusus SAN ANTONIO, Okt. Menumbuhkan kesadaran akan kesehatan dan kebugaran…
Mengapa Setiap Pengusaha Membutuhkan Podcast Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Selama dekade terakhir, inovasi digital telah membuka banyak…
Genesis Trading Melihat 'Tanda Kuat'… Kepala wawasan pasar Genesis Trading mengatakan bahwa pertumbuhan investasi institusional di ruang crypto selama 12 bulan terakhir “sangat mencengangkan.” Eksekutif menambahkan: "Kami melihat tanda-tanda kuat dari percepatan itu selama tahun…
3 Rahasia Mengejutkan dari Kepemimpinan Cerdas (Yang… Setelah melatih dan melatih para pemimpin selama dua dekade, saya dapat menyatakan ini dengan percaya diri: Ada perilaku kepemimpinan yang jelas yang berdampak positif bagi bisnis untuk tumbuh hingga potensi…
Keamanan siber adalah prioritas bagi konsumen… Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Spanyol kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin terjadi karena proses ini. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Sebuah…
Penggunaan Antibiotik di Hewan Peternakan AS Turun.… Itu dianggap sebagai yang terbaik yang bisa dilakukan AS, terutama dengan pemerintahan Trump yang pro-bisnis yang akan mengambil alih. Tetapi para peneliti tahu sebelumnya bahwa larangan promotor pertumbuhan tidak akan…
Apakah martech dalam gelembung pendapatan dan… Kencangkan sabuk pengaman anda. Artikel ini akan menjadi perdebatan hangat. Industri martech sebenarnya berada dalam gelembung pendapatan, seperti gelembung dot-com tahun 1995 dan gelembung perumahan tahun 2008. Dan tidak ada…
Meskipun penjualan iPhone besar, Apple meleset dari… Pendapatan Q4 — Kekurangan pasokan membuat Apple kehilangan ekspektasi investor dan analis. Samuel Axon - 28 Okt 2021 22:56 UTC Memperbesar / CEO Apple Tim Cook.Dalam panggilan triwulanan dengan investor…
Bahkan para ekonom bingung dengan laporan pekerjaan… Laporan pekerjaan AS untuk bulan November adalah kisah tentang data yang saling bertentangan yang menunjukkan pertumbuhan pekerjaan yang mengecewakan dan tingkat pengangguran yang turun ke level terendah sejak sebelum pandemi.Dengan…
Apa yang dimaksud China ketika mengatakan… Selama setahun terakhir, ada banyak desas-desus di China seputar gagasan samar tentang pertumbuhan ekonomi "berkualitas tinggi".Ini adalah fokus utama dari rencana lima tahun terakhir negara ini. Pemimpin China Xi Jinping…
3 Cara Membangun Kepercayaan dan Tim Jarak Jauh Bintang Penyebaran varian Delta Covid-19 membuat rencana kembali ke kantor menjadi kacau-- lagi. Kantor membatalkan rencana masuk kembali mereka, dan beberapa memutuskan untuk membuat pengaturan kerja jarak jauh permanen.Pada tahun 2025,…