Transformasi digital bukan hanya tentang teknologi. Sukses melibatkan jauh lebih dari sekadar pengadaan vendor yang kompeten dan melakukan beberapa pelatihan pengguna. Inisiatif-inisiatif ini tidak bisa lagi dibiarkan begitu saja oleh para pemimpin teknologi dan staf TI, tetapi harus melibatkan beragam pemangku kepentingan ekosistem. Kami sangat membutuhkan perubahan fokus. Kita perlu melakukan lebih dari sekadar menerapkan teknologi. Tujuan dasar seperti optimasi biaya dan perbaikan proses tidak bisa lagi menjadi tujuan akhir. Para pemimpin harus menginspirasi dan memberdayakan seluruh organisasi mereka untuk dengan berani menata kembali lingkungan kerja mereka, kebutuhan pelanggan, penawaran produk, dan bahkan tujuan perusahaan.
Jelas, transformasi digital bukan lagi pilihan, tapi keharusan. Faktanya, penelitian terbaru dari Accenture telah menemukan bahwa dalam tiga tahun sebelum 2018, perusahaan yang memimpin industri mereka dalam adopsi teknologi perusahaan tumbuh dua kali lebih cepat daripada yang lamban. Hari ini, mereka tumbuh lima kali lebih cepat. Risikonya bukan lagi sekadar tertinggal, tapi dihilangkan sama sekali. Namun jangan salah, transformasi digital bukan hanya soal teknologi. Sukses melibatkan jauh lebih dari sekadar pengadaan vendor yang kompeten dan melakukan beberapa pelatihan pengguna. Inisiatif-inisiatif ini tidak bisa lagi dibiarkan begitu saja oleh para pemimpin teknologi dan staf TI, tetapi harus melibatkan beragam pemangku kepentingan ekosistem. Kami sangat membutuhkan perubahan fokus. Kita perlu melakukan lebih dari sekadar menerapkan teknologi. Tujuan dasar seperti optimasi biaya dan perbaikan proses tidak bisa lagi menjadi tujuan akhir. Para pemimpin harus menginspirasi dan memberdayakan seluruh organisasi mereka untuk dengan berani menata kembali lingkungan kerja mereka, kebutuhan pelanggan, penawaran produk, dan bahkan tujuan perusahaan. Dalam pekerjaan kami membantu beberapa organisasi berkinerja terbaik di dunia menavigasi tantangan transformasi digital, kami fokus pada empat prinsip utama:
Transformasi digital tidak sama dengan inovasi.
Laju inovasi digital selama beberapa dekade terakhir tidak kurang dari mengguncang bumi. E-commerce, media sosial, web seluler, dan bahkan streaming video tidak benar-benar mulai berdampak pada bisnis hingga sekitar satu dekade lalu. Sekarang mereka adalah komponen penting dari lingkungan kompetitif untuk hampir semua perusahaan.
Jadi, tidak mengherankan bahwa dengan teknologi canggih yang tersedia saat ini, seperti otomatisasi proses robot, pembelajaran mesin, komputasi awan, dan banyak lagi, mudah bagi para pemimpin untuk tersesat dalam semua kemungkinan yang luar biasa. Namun transformasi digital bukanlah tentang inovasi. Ini tentang mencapai hasil bisnis yang lebih baik. Itulah mengapa kami menyarankan klien kami untuk memulai dengan mengajukan pertanyaan terkait bisnis, seperti “Bagaimana kami dapat melayani pelanggan dengan lebih baik melalui teknologi yang lebih cepat dan fleksibel?” atau “Bagaimana kita dapat memanfaatkan kecerdasan buatan untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan mempertahankan talenta terbaik?” Setelah Anda mengidentifikasi tujuan bisnis, Anda dapat kembali ke keputusan teknologi. Misalnya, salah satu klien Andrea di industri pakaian online berusaha meningkatkan efisiensi biaya dengan mengurangi persediaan. Tujuan sederhana itu membuat mereka berinvestasi dalam sistem yang membentuk dasar untuk transformasi yang jauh lebih besar yang memanfaatkan analisis data untuk mengurangi biaya yang terkait dengan pemeliharaan kelebihan persediaan di gudang mereka sambil meningkatkan kepuasan pelanggan dan margin keuntungan.
Anda perlu mendaftarkan penggemar.
Hal pertama yang harus dihadapi setiap transformasi adalah resistensi. Status quo selalu memiliki inersia di sisinya dan tidak pernah memberikan kekuatannya dengan anggun. Namun, tidak ada organisasi yang monolitik. Selalu ada kantong antusiasme yang dapat diidentifikasi dan dimanfaatkan. Anda selalu ingin memulai di area yang mayoritas peminatnya. Misalnya, ketika CIO di Experian berusaha untuk beralih dari teknologi tradisional ke arsitektur berbasis cloud untuk menawarkan pelanggannya akses real-time ke data, dia tahu bahwa beberapa di dalam perusahaan tidak akan menyukainya. Namun, karena dia memulai dengan manajer produk yang sudah bersemangat dengan cloud, dia mampu menghindari perlawanan awal. Sebuah bank Jepang memiliki masalah serupa dengan teknologi terkait blockchain. Para pemimpin senior sangat antusias dengan kemungkinan tersebut. Namun mereka tahu bahwa banyak manajer menengah akan melihatnya sebagai gangguan dari lini bisnis yang lebih terbukti. Jadi, alih-alih memfokuskan upaya mereka pada pelanggan yang sudah ada, mereka beralih ke segmen baru pengusaha muda yang paham teknologi yang akan tertarik pada kebaruan penawaran.
Mulai dengan perubahan keystone.
Setiap transformasi didorong oleh rasa visi dan takdir. Pemimpin perubahan dapat mencoba mengartikulasikan visi itu, tetapi seringkali sulit bagi orang untuk menginternalisasi potensi yang cukup untuk mengatasi bias bawaan mereka untuk menghindari kerugian. Banyak yang perlu melihat gagasan itu mencapai beberapa keberhasilan sebelum mereka mau membeli. Itulah mengapa kami lebih memilih untuk memulai dengan perubahan kunci yang dapat membuka jalan bagi transformasi yang lebih besar. Di Amarillo College di Texas, yang disarankan Todd, dimulai dengan keinginan sederhana untuk memahami mengapa siswa putus sekolah dengan frekuensi seperti itu. Presidennya, Dr. Russell Lowery-Hart, memutuskan untuk berinvestasi dalam analitik data untuk lebih memahami pendorong utama tingkat pengurangan dan mendapatkan akar masalahnya. Hasil survei menunjukkan sejumlah penyebab, dari tantangan keuangan yang sedang berlangsung; untuk perumahan dan kerawanan pangan; kecemasan, depresi, dan stres; akses ke transportasi atau harus menjadi pengasuh utama; sampai kehabisan uang. Investasi itu menghasilkan visi yang sama sekali baru tentang bagaimana sekolah dapat memahami, melayani, dan mengadvokasi siswanya. Akibatnya, tingkat penyelesaian melonjak sementara kesenjangan ekuitas ditutup secara signifikan untuk siswa BIPOC dan ditutup sepenuhnya untuk siswa Latinx. “Ketika sistem dibangun untuk mencintai siswa hingga sukses,” kata Lowery-Hart kepada saya, “seluruh model berubah, termasuk tidak hanya ekonomi, tetapi konsepsi kami tentang misi dasar.” Dengan cara yang hampir sama, Experian tidak beralih ke cloud sekaligus, melainkan mulai dengan mengimplementasikan API internal. Setelah tim transformasi dapat menunjukkan nilai bisnis dari peningkatan akses ke data dalam batas-batas organisasi, jauh lebih mudah untuk membangun kasus untuk penyebaran penuh teknologi cloud.
Manfaatkan transformasi digital untuk menata kembali perusahaan.
Teknologi bukanlah tujuan itu sendiri, tetapi sarana untuk mencapai tujuan. Itu harus dalam layanan perusahaan, bukan sebaliknya. Nilai sebenarnya dari transformasi digital tidak dapat dicapai dalam satu inisiatif tertentu atau lainnya. Tujuan akhir harus menjadi penciptaan kembali skala penuh dari bisnis yang mengubah cara organisasi menciptakan, memberikan, dan menangkap nilai di pasar. Klien pakaian Andrea menemukan bahwa sistem data yang ditingkatkan memungkinkan mereka untuk sepenuhnya mengubah cara mereka berpikir tentang bagaimana mereka merancang lini produk mereka. Alih-alih mencoba bereaksi dan beradaptasi dengan tren mode di pasar, mereka mampu merancang pakaian secara proaktif sesuai dengan wawasan yang mereka lihat berkembang dengan pelanggan mereka sendiri di platform mereka sendiri. Model bisnis baru ini menjadi keunggulan kompetitif utama, memungkinkan perusahaan untuk mengambil posisi kepemimpinan dalam kategorinya, dan mendorong pertumbuhan pendapatan dua digit. Transformasi cloud Experian menghasilkan Ascend, sebuah platform yang memungkinkan pelanggannya membuat keputusan kredit berdasarkan data yang hampir real-time. Sekarang salah satu produk perusahaan yang paling menguntungkan. Untuk setiap dolar Amarillo College yang diinvestasikan dalam layanan dan sumber daya seperti makanan, transportasi, dan pengasuhan anak, $16 biaya kuliah dipertahankan lebih dari tiga kali lipat tingkat penyelesaian. Keberhasilan awal itu menghasilkan pendanaan untuk program-program baru yang inovatif yang berfokus pada demokratisasi pendidikan berbasis keterampilan di masyarakat yang kurang terlayani. Setiap transformasi ini dimungkinkan oleh teknologi digital, tetapi memiliki manusia sebagai intinya. Dalam analisis terakhir, penggunaan alat digital yang paling kuat bukanlah untuk memotong biaya, menciptakan efisiensi, atau bahkan bergerak lebih cepat dan dengan kelincahan yang lebih besar, tetapi untuk mengajukan pertanyaan yang berbeda secara mendasar. Melalui eksplorasi kemungkinan baru inilah kami dapat memecahkan masalah yang kompleks dan membuat dampak yang lebih berarti bagi pelanggan, karyawan, dan komunitas yang kami layani.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Setelah KTT Pemimpin AS-Afrika, AS harus memastikan… Presiden Biden membawa lebih dari 40 presiden Afrika ke Washington, DC minggu lalu untuk KTT Pemimpin AS-Afrika, keterlibatan tiga hari yang menarik dengan para pemimpin kongres, diplomat AS, pemimpin bisnis,…
- Mengapa Setiap Pemimpin Harus Membantu Karyawannya… "Ayah, aku berhenti. Aku tidak bisa lagi menjalankan PR untukmu. Aku memulai perusahaanku sendiri."Aku ingat itu seperti kemarin. Saat itu Senin pagi, dan saat putri saya masuk ke kantor saya…
- Apakah martech dalam gelembung pendapatan dan… Kencangkan sabuk pengaman anda. Artikel ini akan menjadi perdebatan hangat. Industri martech sebenarnya berada dalam gelembung pendapatan, seperti gelembung dot-com tahun 1995 dan gelembung perumahan tahun 2008. Dan tidak ada…
- Bagaimana Data Dapat Membuat Manajer Lebih Baik Para pemimpin yang berani bergerak melewati rasa tidak aman mereka mengenai teknologi yang muncul, jargon asing di ruang rapat, atau modifikasi gaya kepemimpinan mereka. Mereka mengadopsi pola pikir berorientasi peluang…
- Apakah organisasi Anda memerlukan platform… Platform pemberdayaan penjualan dapat membantu pemasar dalam membuat, memelihara, dan mengatur konten yang dapat disesuaikan yang mendukung upaya penjualan. Selain itu, analitik yang ditawarkan oleh platform pemberdayaan penjualan dapat menghasilkan…
- Menavigasi lanskap digital analisis persaingan Pentingnya transformasi digital dalam analisis persainganTransformasi digital dunia bisnis telah secara dramatis mengubah lanskap persaingan, menciptakan peluang dan tantangan baru bagi organisasi. Agar tetap terdepan dalam persaingan dan berhasil di…
- Jalan Menuju Masa Depan Netral Karbon Melalui… Oleh Daniel Zhang Langit bukanlah batasnya. Ketika organisasi di seluruh dunia memetakan jalan terbaik untuk mengurangi emisi gas rumah kaca (GRK), yang terbesar di antara kita tidak hanya memiliki kesempatan…
- Masa depan Google di perusahaan bergantung pada… 24 Oktober 2021 12:15 (Foto oleh Adam Berry/Getty Images)Kredit Gambar: Adam Berry / Kontributor/Getty Images Kesenjangan dalam strategi keamanan siber Google membuat bank, lembaga keuangan, dan perusahaan besar lambat untuk…
- Saatnya Anda Bertanya: Apakah Saya Membayar atau… Berikut adalah beberapa pernyataan yang, bagi para pemimpin senior, terutama selama dua tahun terakhir, akan terdengar terlalu familiar. Yang pertama adalah tentang tingkat ketidakpastian di dunia tidak hanya meningkat pesat,…
- Institute of Coding menambahkan 1.500 lulusan ke… Gernot Krautberger - stock.adobe Sejumlah kamp pelatihan yang dikembangkan oleh Institute of Coding akan mengirimkan bakat dengan keterampilan teknologi yang baru diperoleh ke tenaga kerja potensial Inggris Oleh Clare McDonald,…
- Teka-teki Manajemen Aset Digital dan cara memperbaikinya Ini adalah bagian pertama dari seri yang sedang berlangsung. Digital Asset Management adalah mesin metadata, yang dapat menyelami konten Anda melalui berbagai saluran di banyak perangkat dengan otomatisasi dan analitik…
- Pandemi Menciptakan Urgensi yang Diperbarui untuk… Pandemi Menciptakan Urgensi yang Diperbarui untuk Transformasi Agile Selama bertahun-tahun, banyak organisasi telah melihat cara kerja yang gesit sebagai jalan menuju kesuksesan. Perusahaan masa depan akan selalu didorong oleh data…
- Pekerjaan Jarak Jauh Harus (Kebanyakan) Asinkron Pandemi mempercepat banyak tren, mulai dari streaming, e-commerce, dan platform pengiriman makanan hingga adopsi kerja jarak jauh yang meluas. Namun alih-alih memanfaatkan kesempatan ini untuk meningkatkan cara kami bekerja, sebagian…
- Apa yang perlu diketahui pemasar tentang batas… Cawan suci pemasar sangat memahami pengguna akhir produk dan layanan perusahaan mereka. Pemasar mempelajari demografi dan menciptakan persona bagi pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik. Dan…
- Salesforce berbicara tentang kerja jarak jauh dan… Pada panggilan pendapatan hari ini, Ketua Salesforce dan co-CEO Marc Benioff berbagi berita tentang bagaimana salah satu perusahaan teknologi terbesar beradaptasi dengan perkembangan terbaru dalam COVID serta B2B dan tren…
- Bagaimana Membangun Ketangkasan Digital Menjadi… Saat kita bergerak ke fase pandemi berikutnya, lebih dari 90% organisasi menengah berencana untuk bermigrasi ke struktur kerja hibrida untuk setidaknya beberapa karyawan mereka. Lingkungan kerja hybrid menekankan pentingnya investasi…
- Bagaimana membangun peran martech baru Meskipun saya telah menghabiskan sebagian besar karir saya dalam peran dan fungsi yang berdekatan dengan teknologi pemasaran, saya hanya benar-benar didedikasikan untuk martech selama beberapa tahun terakhir. Saya secara resmi…
- Apakah tim pemasaran Anda memerlukan alat analisis… Mengingat bahwa perjalanan pelanggan untuk membeli dan seterusnya semakin kompleks karena semakin banyaknya perangkat, saluran, dan opsi di ujung jari mereka, bisnis mencari solusi seperti perjalanan pelanggan alat analitik untuk…
- Bounteous bekerja sama dengan Acquia untuk… Konsultan pemasaran digital Bounteous mengumumkan bahwa mereka berkolaborasi dengan perusahaan pengalaman digital Acquia untuk meluncurkan Paket QuickStart Platform Data Pelanggan (CDP), kumpulan modul pelatihan yang dimaksudkan untuk mendukung pelanggan Acquia…
- Tahukah Anda Bagaimana Tim Anda Menyelesaikan Pekerjaan? Dalam sebuah studi penelitian di empat perusahaan Fortune 500, ketika manajer ditanya tentang pekerjaan tim mereka, rata-rata mereka tidak tahu atau tidak dapat mengingat 60% pekerjaan yang dilakukan tim mereka.…
- Bagaimana Pemimpin Dapat Menyeimbangkan Kebutuhan… Tidak pernah ada waktu yang lebih sulit untuk menjadi seorang pemimpin, apakah itu menjalankan perusahaan besar atau memimpin tim kecil, tulis Bill Taylor dalam artikel ini. Dia menawarkan tiga rangkaian…
- 6 Elemen yang Anda Butuhkan untuk Membangun LST yang Efektif 6 Elemen yang Perlu Anda Bangun LST yang Efektif Jika ada persepsi bahwa upaya lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) lebih terfokus pada membangun hubungan masyarakat daripada pendapatan, persepsi itu…
- Apa yang Harus Dicari di Platform Pusat Pembayaran Sektor pembayaran berkembang saat industri bersaing dengan munculnya jalur pembayaran waktu nyata, mata uang kripto, dan perbankan terbuka. Lembaga keuangan memerlukan pendekatan umum untuk mendukung inovasi pembayaran, dengan pergeseran yang…
- Video Quick Take: James Markarian tentang… Todd Pruzan, HBR Selamat datang di Pengambilan Cepat Video HBR. Saya Todd Pruzan, editor senior untuk penelitian dan proyek khusus di Harvard Business Review. Pandemi global telah mempercepat kebutuhan perusahaan…
- Di Era Digital 2020-an, Pekerjaan Lebih Dari Sekedar… Orang tidak bisa lagi dipaksa masuk ke dalam kotak getty Telah ada pemikiran ulang yang hebat tentang arti pekerjaan dan pekerjaan, dan banyak orang tidak ingin melakukan pekerjaan sehari-hari lagi.…
- 5 Front Transformasi Digital di Pasar Menengah Pusat Nasional untuk Pasar Menengah telah melacak kinerja dan sentimen perusahaan antara $10 juta dan $1 miliar dalam pendapatan tahunan sejak 2012. Sementara pertumbuhan pendapatan rata-rata untuk perusahaan pasar menengah…
- Mengapa atribusi pemasaran merupakan tantangan… Ketika spesialis pencocokan prospek-ke-akun, LeanData memutuskan untuk menarik solusi atribusi pemasaran mereka, satu penerima manfaat adalah platform pengukuran kinerja pemasaran, Full Circle Insights. “Banyak pelanggan kami menjalankan peruteannya,” kata Presiden…
- 3 Kesalahan Terbesar yang Dilakukan Perusahaan Saat… Menurut Hosting Tribunal, 94% perusahaan memiliki kehadiran cloud, tetapi hanya 20% yang telah mengalami transformasi cloud. Sebagian, itu karena transformasi cloud adalah inisiatif yang mahal bagi perusahaan, menghasilkan jutaan dolar…
- Teradata dan Dataiku bergabung untuk meningkatkan… 18 Desember 2021 14:20 Kredit Gambar: Hiroshi Watanabe // Getty Images Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of…
- Bagaimana Teknologi Cerdas Mengubah Organisasi Nirlaba Penggunaan teknologi pintar oleh lembaga layanan sosial dan organisasi nirlaba lainnya meledak selama pandemi. Misalnya, bank makanan mengerahkan robot untuk mengemas makanan; agen layanan tunawisma menggunakan chatbots untuk memberikan nasihat…