Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk memperkaya kehidupan pelanggan dan tim Anda secara berkelanjutan.
Di era komunikasi instan dan global melalui media sosial dan Internet ini, saya melihat semakin banyak bukti bahwa pelanggan yang senang harus menjadi prioritas utama Anda.
Pelanggan yang senang dengan cepat menjadi pelanggan Anda advokat terbesar, menjangkau jauh melampaui teman dan keluarga, dan mereka membuat upaya pemasaran tradisional pucat dibandingkan dengan pertumbuhan, loyalitas, dan biaya akuisisi pelanggan baru. Saya senang melihat bukti terukur tentang hal ini dalam sebuah buku baru, Menang dengan Tujuan
, oleh Fred Reichhheld, pencipta sistem manajemen Net Promoter.
Dalam buku ini, Reichheld menguraikan tujuh strategi utama, diparafrasekan dan diuraikan di sini, untuk fokus pada mengadopsi dan membangun komunitas pelanggan yang diperkaya yang dapat mendorong citra merek dan pengembalian finansial Anda ke tingkat berikutnya:
1. Carilah makna dan tujuan dari komunitas yang Anda jangkau.
Ini berlaku untuk tim Anda sendiri dan juga pelanggan. Setiap orang di komunitas Anda memiliki keinginan untuk menjalani kehidupan yang bertujuan dan akan membalas budi jika Anda memberikan kesempatan itu. Kebahagiaan pelanggan dan karyawan saling terkait erat dan terkait dengan kesuksesan organisasi saat ini. Misalnya, Anda dapat memilih tujuan yang lebih tinggi yang umum untuk semua budaya, seperti melindungi lingkungan atau membantu yang kurang mampu.
2. Jadikan setiap pengalaman pelanggan berkesan.
Terlalu banyak bisnis yang saya tahu masih melihat layanan pelanggan sebagai beban, daripada peluang untuk mendapatkan loyalitas dan advokasi. Tujuan Anda harus membuat setiap aspek interaksi pelanggan menyenangkan bagi Anda dan mereka, mulai dari pengalaman berbelanja, hingga penutupan penjualan, hingga pengiriman dan layanan.
Di setiap Ritz-Carlton , misalnya, karyawan diberi wewenang untuk membelanjakan hingga $2.000 per tamu untuk menyelesaikan masalah tamu dan membuat masa inap berkesan positif. Saya membayangkan biayanya jauh lebih banyak daripada yang diimbangi oleh loyalitas dan advokasi pelanggan, serta semangat tim.
3. Menginspirasi tim Anda dengan cinta dan penegasan.
Pertama, Anda sebagai pemimpin harus menjadi panutan untuk tindakan yang Anda inginkan– termasuk komunikasi positif, pembinaan aktif , penghargaan atas hasil, serta menyediakan alat dan pelatihan yang diperlukan. Benar-benar mendengarkan umpan balik dari tim, dan memberdayakan mereka dengan kemampuan untuk membuat pelanggan senang.
Jeff Bezos memuji sebagian besar kesuksesan angin puyuh Amazon atas dukungannya terhadap “eksperimen” perubahan tim, termasuk yang dia lakukan secara pribadi tidak percaya akan berhasil. Dia dijual untuk mendukung timnya di garis depan, yang memiliki pandangan terbaik tentang kebutuhan pelanggan.
4. Berikan inovasi terus-menerus dalam memproses umpan balik.
Manajemen dengan berkeliling hanyalah permulaan. Lingkungan kompleks saat ini membutuhkan penggunaan sistem dan teknologi inovatif untuk umpan balik yang tepat waktu dan andal dari pelanggan dan kolega. Survei kuno membutuhkan bantuan dari algoritme baru, ilmu data, dan bot digital.
5. Memelihara budaya belajar yang aman dan tanpa henti.
Buat umpan balik dan ubah teman Anda, bukan musuh. Tumbuhkan budaya menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan Anda membuat pelanggan dan komunitas senang. Saya masih melihat organisasi salah menghukum tim untuk permintaan perubahan, dan mencoba untuk hidup dengan pepatah lama “itu selalu dilakukan dengan cara ini.”
6. Gunakan metrik untuk menilai kebutuhan dan pertumbuhan ekonomi.
Pengukuran data kepuasan bisnis dan pelanggan diperlukan, selain penilaian subjektif dari kemajuan tim, pengorbanan, dan keputusan investasi .
7. Secara teratur temukan cara baru untuk menyenangkan pelanggan.
Lingkungan bisnis dan budaya pelanggan di seluruh dunia berubah dengan cepat akhir-akhir ini, sehingga status quo tidak pernah cukup baik. Anda perlu memberi penghargaan kepada pemimpin dan tim Anda untuk terus bereksperimen dengan cara-cara baru untuk menyenangkan pelanggan dengan produk dan layanan yang inovatif.
Melalui strategi ini, dan komunitas yang mereka ciptakan, saya yakin bahwa bisnis Anda, kepuasan Anda, dan pada akhirnya warisan Anda akan tumbuh dan berkembang, bahkan di masa-masa sulit ini.
Yang terpenting, jangan lupa bahwa pelanggan yang senang adalah kunci bisnis Anda dalam jangka panjang. Buat mereka bahagia, dan mereka akan membuat Anda, tim Anda, dan bisnis Anda sukses.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- 5 Cara Pemimpin Pemasaran Dapat Mendorong Lebih… Seiring laju transformasi digital yang berlanjut, pemasar kini menjadi pusat perhatian dalam organisasi mereka, menghubungkan titik-titik di seluruh kebutuhan dan data pelanggan, prioritas bisnis, dan agenda digital. Penulis merekomendasikan lima…
- Netflix sekarang lebih mahal daripada HBO Max Sekali waktu, HBO menjual pelanggan kabel dengan nilai saluran berbayar premium dengan slogan, “Ini bukan TV, ini HBO.” Saat ini, di dunia hiburan yang didominasi oleh tontonan di rumah, Netflix…
- Apa yang perlu diketahui pemasar tentang batas… Cawan suci pemasar sangat memahami pengguna akhir produk dan layanan perusahaan mereka. Pemasar mempelajari demografi dan menciptakan persona bagi pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik. Dan…
- Gunakan Jadi Apa? Uji untuk membuat pesan untuk… Chip yang mendukung jajaran baru ponsel cerdas Google Pixel 6 adalah teknologi yang dibuat khusus yang menghadirkan GPU 20-core.Jadi Apa?Menurut Google, grafik akan terlihat lebih tajam, membuat game Android populer…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- Mengapa Setiap Pemimpin Harus Membantu Karyawannya… "Ayah, aku berhenti. Aku tidak bisa lagi menjalankan PR untukmu. Aku memulai perusahaanku sendiri."Aku ingat itu seperti kemarin. Saat itu Senin pagi, dan saat putri saya masuk ke kantor saya…
- Platform Ini Memungkinkan Bisnis Mempersonalisasikan… Pengungkapan: Tujuan kami adalah menampilkan produk dan layanan yang menurut kami menarik dan berguna bagi Anda. Jika Anda membelinya, Pengusaha dapat memperoleh sebagian kecil dari pendapatan dari penjualan dari mitra…
- Pasar Startup yang Panas Menuntut Anda… Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada…
- Pada Penerbangan Southwest Airlines ini Hampir… "Ada dua tipe orang," kata seorang teman kepada saya. "Mereka yang hanya akan menerbangkan Southwest Airlines, dan mereka yang tidak akan pernah menerbangkan Southwest Airlines." Teman saya adalah seorang musafir…
- Mengapa Manajemen Bisnis untuk Startup Penting untuk… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Bisnis rintisan sangat penting bagi perekonomian. Mereka adalah pencipta pekerjaan, inovator dan dipenuhi dengan pencipta yang membawa ide-ide baru ke…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- Bagaimana Red Hat Menutup $7M Pemasaran Mempengaruhi… Tantangan: Red Hat membutuhkan cara untuk menargetkan akun strategis secara lebih efektif dan menghasilkan lebih banyak kualifikasi di pasar lead dan pipeline. Solusi: Red Hat menggunakan platform data maksud Priority…
- черво 1000 jadi pengusaha.Tips Menjadi Pengusaha Sukses: Langkah Menuju Kebebasan Finansial dan Kebahagiaan Pribadi Pendahuluan: Mengapa Menjadi Pengusaha? Di era modern ini, banyak orang yang bermimpi untuk menjadi pengusaha. Bukan tanpa alasan,…
- 'Kita perlu memiliki orang-orang yang duduk di… 5 Oktober 2021 oleh Kimeko McCoy Tahun lalu, 2020, adalah seruan bagi para pemasar, dan bahkan dunia, untuk memperjuangkan keadilan sosial. Sebagai tanggapan, agensi dan merek merilis pernyataan Black Lives…
- Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Cari "kolaborasi" dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: "bekerja bersama untuk mencapai tujuan". Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan…
- 8 Cara Strategi Startup Bisnis Anda Harus Sejajar… Banyak dari Anda mungkin tidak berpikir seperti ini, tetapi menembus target pasar dengan startup Anda sangat mirip dengan invasi militer.Saya telah belajar selama bertahun-tahun bahwa Anda membutuhkan untuk memulai dengan…
- Seni berbicara dengan pelanggan yang hilang Kapan terakhir kali Anda berbicara dengan pelanggan Anda?Saya sedang berbicara tentang percakapan nyata dengan pelanggan, di mana Anda benar-benar mendengarkan — tidak hanya menampar chatbot di situs web Anda dengan…
- Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, kebutuhan akan layanan pelanggan yang berkualitas meroket pada awal pandemi--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna…
- Pengusaha di Setiap Orang Tua Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sepanjang sebagian besar kehidupan kita mencari pekerjaan, kita diharuskan untuk menunjukkan keterampilan kita sebagai pendahulu untuk pekerjaan. Resume kami mencantumkan…
- Tidak ada yang tersisa untuk Mendaftar ke Netflix,… Pada hari Jumat, Netflix mengumumkan telah menaikkan harga pada semua paket berlangganannya, dengan paket kualitas tertinggi sekarang membebani pengguna $19,99 per bulan. Paket dasar, yang hanya memungkinkan untuk video definisi…
- “Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM”:… Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, kiat, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
- Mendengarkan Menghasilkan Hal-Hal Baik, kata CMO Lenovo Minta seratus orang Amerika untuk mendefinisikan kata “gimmick” dan sebagian besar akan dapat melakukannya. Tapi apa kebalikan dari gimmick? Anda bisa mengatakan, oh, sesuatu yang sangat berguna, sesuatu yang bertahan…
- Omicron Menunjukkan Tanda-tanda Penyakit yang Lebih… Lanjutkan Langganan Kami senang Anda ingin melanjutkan langganan Anda. Anda akan dikenakan biaya $ + pajak (jika berlaku) untuk The Wall Street Journal. Anda dapat mengubah preferensi penagihan Anda kapan…
- Cara Membawa Keaslian ke Strategi Pemasaran Startup Anda Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Menurut sebuah studi oleh Stackla, 90% pelanggan mengutamakan keaslian ketika memilih perusahaan mana yang mereka sukai dan dukung. Tapi apa…
- 7 Wawasan Kepemimpinan yang Mengarah Pada Kemenangan… Selama bertahun-tahun dalam bisnis, baik sebagai profesional maupun pengusaha, saya selalu berharap mengetahui rahasia sukses. Meskipun saya tidak pernah dapat menentukan satu pun, saya telah mengumpulkan beberapa wawasan yang saya…
- 2 Tren Pemasaran Digital yang Perlu Dipertimbangkan… Dunia digital terus berubah, begitu pula dengan sikap dan preferensi audiens target bisnis Anda. Ini berarti bahwa bagian penting dari setiap strategi pemasaran digital yang sukses selalu mengikuti tren terbaru.Selama…
- Apakah Berlangganan Cara untuk Mempertahankan… Ingin mempertahankan pelanggan? Lihat lagi model langganan Anda--dengan asumsi Anda memilikinya. Semakin banyak industri tampaknya menawarkannya, mulai dari maskapai penerbangan hingga bioskop hingga penyedia makanan hewan peliharaan. Saat pandemi menghentikan…
- Seperti Apa 10 Tahun Ke Depan Kemungkinan Akan… Tidak seorang pun (kecuali Steve Jobs, mungkin) dapat memprediksi dampak iPhone ketika diperkenalkan pada tahun 2007. Tak terhitung banyaknya smartphone lain yang telah dirilis dengan fitur perangkat keras yang luar…
- Bagaimana Memprioritaskan Layanan Pelanggan Saat… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Kita semua pernah mengalami penurunan layanan pelanggan selama dua tahun terakhir. Kekurangan tenaga kerja telah mengakibatkan jam operasi yang dipersingkat,…
- 'Ingin tumbuh bersamanya': Bagaimana TikTok… 29 November 2021 oleh Kimeko McCoy Setelah eksperimen dan kesuksesan awal, beriklan di TikTok telah berubah dari yang menyenangkan -harus-harus-memiliki untuk campuran media Dr. Squatch. Selama setahun terakhir, perusahaan perawatan…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
