Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri.
Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika melakukan lebih banyak pembelian daripada tingkat pra-covid. Lonjakan ini bukan hanya representasi dari peningkatan jumlah penjualan online tetapi juga cerminan dari 63% orang Amerika yang menyatakan bahwa mereka merasa nyaman dan aman untuk kembali ke pusat perbelanjaan dan toko fisik.Dengan pembatasan yang berkurang dan lebih banyak konsumen yang siap untuk berbelanja secara langsung, pengecer harus bertanya pada diri sendiri, apa yang akan terjadi di masa depan untuk bisnis mereka pada tahun 2022, dan strategi apa yang harus mereka terapkan untuk memastikan bahwa pelanggan mereka ingin melakukan pembelian di dalam toko. ?
Beralih ke Strategi Multisaluran
Pernah membeli sesuatu secara online dan kemudian mengambilnya di toko? Ini adalah contoh nyata betapa banyak perusahaan mencari peluang untuk terlibat lebih dalam dengan pelanggan mereka melalui strategi omnichannel. Dengan menjamurnya alat dan toko online, merek dapat mengambil alih ruang digital, memudahkan pengalaman berbelanja, dan memperluas jangkauan mereka. Berkomunikasi melalui berbagai platform dan saluran memungkinkan merek untuk terhubung dan membangun hubungan dengan audiens target mereka alih-alih hanya berfokus pada penjualan produk atau layanan. Pelanggan yang berharga kemudian dapat menjadi promotor merek yang strategis, dan perusahaan dapat melihat pertumbuhan penjualan yang besar karena hal ini. Strategi multisaluran dapat menangani beberapa saluran komunikasi:
Media Sosial: Facebook dan Instagram adalah platform utama untuk membuat konten strategis dan memulai percakapan dengan audiens Anda. Anda dapat bertujuan untuk terlibat, mengonversi, dan akhirnya menjual melalui iklan organik atau berbayar.
SMS dan Whatsapp: Memastikan pelanggan baru atau yang sudah ada menerima pesan Anda adalah yang terpenting. Inilah sebabnya mengapa perusahaan sekarang lebih sadar akan pentingnya dan efisiensi pemasaran SMS. Ini memastikan bahwa pesan Anda berada di garis depan pelanggan Anda dan tidak mudah hilang di kotak masuk mereka. Itu membuat mereka merasa seperti sedang melakukan percakapan real-time dengan bisnis, dan kekhawatiran mereka ditangani.
Messenger Chatbots: Pelanggan menghargai dan memanfaatkan ketersediaan 24/7 untuk menjawab pertanyaan mereka. Perusahaan mendapat manfaat besar dari hal ini dengan menyaring dan mengurangi waktu operasi dari perwakilan layanan pelanggan ketika terkendala dengan masalah yang berulang.
Setelah memastikan bahwa pesan Anda ada di depan pelanggan Anda di ruang digital, sekarang Anda harus bertanya pada diri sendiri bagaimana membuat transisi yang mulus ke dunia fisik dan bersiap untuk kembalinya batu bata dan mortir.
Dari Digital ke Fisik
Bisnis dapat memanfaatkan berbagai saluran dan ruang digital untuk menangkap data pelanggan yang berharga dan mempersonalisasi pendekatan mereka untuk kemudian memperluas pengalaman berbelanja mereka ke toko yang sebenarnya, menciptakan koneksi yang bermakna.
Promosi Fleksibel: Bisnis dapat mengirim kode QR dengan promosi, diskon, atau obral berdasarkan kebiasaan belanja klien mereka sebelumnya, yang kemudian dapat mereka konsumsi di toko dekat lokasi mereka, sehingga memudahkan mereka untuk menyelesaikan pembelian. Promosi ini juga dapat bekerja sebaliknya di mana kode QR ditempatkan secara strategis di seluruh toko, dan ketika dipindai, mereka dapat menawarkan penjualan online kepada pelanggan dan mengirimkan produk ke rumah atau kantor mereka secara langsung.
Pengambilan: Terkadang, pengguna menginginkan kenyamanan memesan secara online, tetapi ingin menghindari antrean panjang di kasir atau hanya menghindari kontak dengan pelanggan lain sama sekali – tetapi tanpa harus menunggu beberapa hari kerja agar pesanan mereka tiba di rumah. Pengambilan di tepi jalan atau pengambilan di dalam toko sangat ideal untuk ini karena masih memungkinkan kenyamanan memilih barang secara online saat menerima barang Anda langsung di toko.
Pada akhirnya, tujuan bisnis adalah membantu pelanggan menyelesaikan penjualan. Menggabungkan pengalaman online dan fisik adalah cara terbaik untuk beralih kembali ke batu bata dan mortir tanpa harus meninggalkan semua pelajaran yang dipetik dari digitalisasi selama pandemi. Saat pelanggan kembali ke mal, toko, dll., kita perlu bersiap untuk menarik, berhubungan, berkomunikasi, dan mempertahankan pelanggan baru dan lama secara efektif.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Apa yang perlu diketahui pemasar tentang batas… Cawan suci pemasar sangat memahami pengguna akhir produk dan layanan perusahaan mereka. Pemasar mempelajari demografi dan menciptakan persona bagi pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik. Dan…
- Apakah Efek Jaringan Mempengaruhi Efisiensi Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Media sosial telah membantu kami membangun hubungan dengan lebih mudah. Platform seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram dapat menambah nilai hidup…
- Keamanan siber adalah prioritas bagi konsumen… Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Spanyol kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin terjadi karena proses ini. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Sebuah…
- Mantan karyawan dihukum karena memasukkan pisau… Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Spanyol kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin terjadi karena proses ini. Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca…
- Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Menggunakan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Bayangkan bahwa setelah berjam-jam dihabiskan dalam penelitian dan pengembangan, Anda mengumumkan perusahaan baru Anda kepada dunia. Anda telah mencap seluruh…
- Analisis data besar diperkirakan akan tumbuh hingga… 2 Januari 2022 6:21 Kredit Gambar: dem10/Getty Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of Work Summit 12 Januari…
- Alat bantu dengar yang dijual bebas: kenali sebelum… Pada bulan Agustus, perubahan dalam kebijakan Food and Drug Administration (FDA) membuka pintu untuk penjualan alat bantu dengar yang dijual bebas (OTC), dan efektif 17 Oktober 2022, konsumen sekarang dapat…
- Bagaimana Dokter Anak yang Menjadi Pengusaha Ini… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Ketika kebijakan baru dari American Academy of Pediatrics keluar, berfokus pada bahan kimia berbahaya yang ditemukan dalam plastik, ponsel Dr.…
- Cara Membangun Loyalitas Merek Melalui Augmented Reality Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Tidak kurang dari 75% konsumen sekarang mengharapkan pengecer…
- Angka yang Anda Butuhkan dalam Sistem Pendukung… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Jika Anda seperti kebanyakan pengusaha, Anda suka membangun. Menggerumit. Percobaan. Tumbuh. Pergeseran arah perusahaan Anda dan mencoba hal-hal baru datang…
- Apa yang Membuat ETF Ritel Menjadi Taruhan Hebat… Konsumen telah berjuang melawan kenaikan tingkat inflasi dan kekhawatiran varian Omicron. Mereka tampaknya optimis tentang percepatan peluncuran vaksin virus corona dan pemulihan ekonomi AS dari perlambatan akibat pandemi. Tingkat pembelanjaan…
- Pembeli berhak khawatir tentang masalah rantai… Sebuah studi baru yang dilakukan oleh Wakefield Research untuk platform komunikasi pelanggan Intercom mengonfirmasi bahwa pembeli mendapat pesan tentang krisis rantai pasokan yang berdampak pada belanja liburan dan pemberian hadiah.…
- SocialGood: Belanja Sampai Anda Airdrop Seseorang pernah membenarkan belanjanya dengan kutipan ini – “Saya bukan shopaholic, saya membantu ekonomi”. Meskipun ini mungkin merupakan pembenaran yang bagus pada saat itu, itu tidak sepenuhnya benar, tetapi sekarang…
- Disediakan Meluncurkan SocialCart Menjelang Musim… Tersedia, platform grosir lengkap yang dirancang untuk mendukung bisnis ritel online dengan seluruh siklus penjualan, telah mengumumkan peluncuran SocialCart.SocialCart menawarkan pedagang e-niaga dengan langganan, serangkaian alat, termasuk faktur otomatis Facebook…
- Bahkan para ekonom bingung dengan laporan pekerjaan… Laporan pekerjaan AS untuk bulan November adalah kisah tentang data yang saling bertentangan yang menunjukkan pertumbuhan pekerjaan yang mengecewakan dan tingkat pengangguran yang turun ke level terendah sejak sebelum pandemi.Dengan…
- Perang Penawaran Untuk Kohl's Dipicu Oleh… Rantai department store memiliki lebih dari 1.100 toko, banyak di antaranya terletak di luar pusat perbelanjaan, yang dapat dijual. Getty Images Sementara jaringan department store seperti Macy's dan Nordstrom telah…
- Memindahkan Bank dari Pola Pikir Bata-dan-Mortar mereka Model kafetaria warisan layanan keuangan yang ditawarkan oleh bank -- menggunakan pendekatan origin-to-distribute untuk menyebarkan risiko dan mengurangi biaya pembiayaan -- tidak berfungsi lagi. Pelanggan tidak lagi mencari satu sumber…
- Bagaimana Memprioritaskan Layanan Pelanggan Saat… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Kita semua pernah mengalami penurunan layanan pelanggan selama dua tahun terakhir. Kekurangan tenaga kerja telah mengakibatkan jam operasi yang dipersingkat,…
- Jalur pelayaran telah mencapai puncak kekuatan harga mereka Sebelum pandemi, jalur pelayaran terbesar di dunia memperoleh keuntungan tipis dalam industri yang sangat kompetitif. Pengecer memesan dan membatalkan pesanan dengan impunitas, sementara perusahaan pengiriman memangkas harga pengiriman untuk mempertahankan…
- Orang-orang masih mempercayai teknologi, meskipun… Pekerja di platform gig-ekonomi memprotes, Washington DC dan Brussels menindak Apple dan Google, dan pemerintah China bermaksud membatasi pengaruh perusahaan teknologinya. Tetapi survei baru menunjukkan bahwa orang lebih mempercayai industri…
- Mengapa Masa Depan Inovasi Layanan Kesehatan Ada di… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Bukan rahasia lagi bahwa perawatan kesehatan AS cacat, tetapi kemampuan kami untuk mengusulkan dan menerapkan solusi juga cacat. Inovator diharuskan…
- Pengeluaran Konsumen Tetap Kuat, Kata CEO Mastercard Varian omicron Covid tampaknya tidak banyak mengurangi pembelanjaan konsumen sejauh ini.“Kami datang dengan momentum musim liburan ke tahun baru,” CEO Mastercard Michael Miebach mengatakan kepada CNBC Kamis. "Tren terus terlihat…
- Bagian orang Amerika yang bekerja dari rumah turun… Penurunan tajam kasus covid-19 membuat pekerja AS semakin percaya diri.Porsi pekerja yang bekerja dari rumah karena covid-19 turun menjadi 11,6 %, turun dari puncaknya 23,7% pada Desember 2020, menurut data…
- CVS Tidak Menutup Pintunya--Ini Menjadi Perusahaan… CVS mengumumkan rencananya untuk mulai menutup pintunya--sekitar 900 lokasi di seluruh negeri. Meskipun terlihat banyak, itu hanya 10 persen dari lokasi ritel perusahaan. Meskipun tidak berharap 90 persen sisanya terlihat…
- Web3 Akan Menulis Ulang Strategi E-niaga Anda Transaksi NFT / Web3 akan menjadi hal biasa di etalase eCommerce dalam waktu kurang dari 5 tahun.Pelanggan akan dengan mulus membeli produk dari toko web melalui aplikasi terdistribusi yang diaktifkan…
- Strategi Pascapandemi: Memilih Antara Memimpin Dari… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Sejak pandemi Covid-19 telah menyebabkan kerugian besar bagi…
- 4 Sifat yang Harus Diinvestasikan oleh Setiap Tim… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Sepanjang karir saya sebagai pengusaha dan investor, saya…
- Latihan 20 Menit Mingguan Ini Akan Mendorong Tujuan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Salah satu keuntungan terbesar bekerja di startup adalah kesempatan bagi setiap karyawan — dari magang hingga eksekutif puncak — untuk…
- Apa itu toko Pop-Up? Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Spanyol kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin terjadi karena proses ini. Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca…
- CES 2022 akan ditutup sehari lebih awal karena… CES telah membatalkan hari terakhir konferensi teknologi 2022 di Las Vegas, dan acara tersebut sekarang akan berakhir pada 7 Januari, Asosiasi Teknologi Konsumen mengumumkan hari ini. Jadwal yang lebih pendek…