SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Ini juga tentang kesalahan besar yang dibuat oleh banyak pemimpin yang menjanjikan: membiarkan emosi mereka mendikte keputusan, tanpa menyadari bagaimana mereka merusak kekuatan mereka dalam prosesnya.
Saya menyebut fenomena ini Aturan American Airlines, tapi itu bukan karena orang-orang di American Airlines sangat rentan terhadap kesalahan ini.
Sebaliknya, itu karena Doug Parker, CEO American Airlines, yang menawarkan penjelasan sederhana terbaik dari masalah yang pernah saya lihat (bersama dengan cara menghindarinya).
Jangan ubah prioritas
Parker memberikan wawancara tepat sebelum pandemi di mana dia menjelaskan bagaimana rasanya menerbangkan maskapainya sendiri sebagai CEO. Di antara poin-poinnya:
- Pertama, selain terbang untuk transportasi seperti yang kita semua lakukan, Parker terbang untuk membuka matanya, dan untuk melihat apa yang sebenarnya terjadi di perusahaan yang dia pimpin selama bertahun-tahun. Kedua, ternyata Parker sebagian besar terbang penyamaran, karena sementara dia menggunakan “Doug,” itu sebenarnya nama tengahnya. Boarding pass, kartu kredit, dan ID-nya bertuliskan, “William Parker,” sehingga karyawan mungkin tidak mengenalinya. Ketiga , dan ini adalah takeaway yang sebenarnya, Parker mengatakan dia belajar menahan lidahnya ketika dia berada di bandara atau di pesawat, dan dia melihat proses maskapai yang tidak bekerja dengan benar.
Inilah alasannya, seperti yang dia katakan kepada Micheline Maynard untuk Orang Poin :
“Anda tidak ingin mengubah prioritas dari sesuatu yang bukan prioritas. Anda ingin berhati-hati agar orang tidak menjatuhkan apa yang mereka lakukan sehingga mereka dapat mengurus sesuatu yang Anda perhatikan.”
Dampak ganda
Saya tidak tahu caranya di awal karirnya Parker menyadari hal ini, tetapi saya pikir ini adalah saat yang tepat, terutama mengingat dia akan pindah dari jabatannya sebagai CEO akhir bulan ini.
Itu berlaku untuk hampir semua pemimpin, dalam industri apa pun, atau hubungan apa pun. Dan, ini menggambarkan dua prinsip utama kecerdasan emosional dalam hal bisnis:
Berhati-hatilah untuk tidak membiarkan reaksi emosional mendikte reaksi praktis Anda (sebagai lawan dari tindakan yang beralasan dan bijaksana).
- Menyadari pesan-pesan emosional yang mungkin Anda komunikasikan kepada orang-orang yang Anda pimpin (dimaksudkan atau tidak), bersama dengan panduan praktis dan aktual Anda.
Di Sini , kita memiliki situasi dengan dampak ganda, di mana membuat saran cepat berdasarkan reaksi emosional juga menciptakan reaksi emosional tambahan pada orang lain.
Fakta bahwa CEO menyuruh mereka melakukan sesuatu membuatnya menjadi lebih penting.
Awasi perbatasan
Mari kita ilustrasikan ini dengan contoh lain dari sejarah — yang agak ketinggalan zaman, tetapi mungkin Anda anggap lucu. Ini tentang J. Edgar Hoover, yang adalah direktur FBI selama hampir 50 tahun selama abad ke-20.
Sesuai cerita, seorang agen pernah menulis memo untuk sutradara tentang penyelidikan. Hoover mengembalikannya kepadanya dengan catatan tulisan tangan di bagian atas: “Awasi perbatasan!”
Alih-alih meminta lebih banyak panduan (Hoover mengintimidasi), agen itu hanya menebak-nebak tentang apa maksud direktur, dan mengalihkan agen FBI lainnya ke perbatasan internasional dengan Meksiko dan Kanada.
Baru kemudian seseorang menyadari apa yang sebenarnya dimaksud Hoover: Catatannya tidak ada hubungannya dengan perbatasan internasional ; dia hanya kesal karena agen itu menggunakan margin yang sangat sempit (“batas”) pada memo itu.
“Bosnya ada di bawah sini. ..”
Satu contoh lagi, sedikit lebih umum: Anda tidak perlu menjalankan maskapai penerbangan atau pasukan investigasi pemerintah yang besar agar aturan ini berlaku.
Bayangkan bahwa Anda adalah CEO sebuah pabrik kecil, dan penilaian strategis Anda secara konsisten adalah bahwa kontrol kualitas harus menjadi prioritas nomor-1.
Tetapi saat berada di lantai, Anda melihat bahwa laju produksi tertinggal. Anda merasa cemas, atau canggung, atau mungkin Anda hanya ingin menginspirasi orang dan dianggap sebagai bos yang baik. Jadi, Anda menawarkan dorongan, dan tantangan:
“Jika kita dapat membuat widget X pada akhir shift ini, semua orang mendapat bonus.”
Tim bersemangat, dan mereka bekerja sedikit lebih cepat. Namun, lihat apa yang telah Anda lakukan: Anda telah memperkenalkan “hal terpenting” yang bersaing untuk operasi Anda, dan Anda melakukannya dengan cara yang tidak terduga.
Karyawan Anda sekarang mendengar: Ya, kontrol kualitas adalah prioritas utama. Kecuali ketika bos datang ke sini dan memutuskan bahwa kecepatan lebih penting.
Melakukan hal ini sesekali mungkin tidak memberikan dampak yang signifikan, tapi bayangkan efek kumulatifnya jika Anda membiasakannya.
“Bos ingin tahu mengapa ada begitu banyak orang berdiri di depan lantai pabrik.”
“Dia bertanya-tanya mengapa ruang istirahat sangat berantakan.” “Dia menyebutkan bahwa biaya perjalanan kami naik 10 persen dari bulan lalu.”
Anda bahkan lebih cenderung membuat prioritas yang tidak disengaja jika Anda menunjukkan emosi yang signifikan dalam prosesnya.
“Bosnya ada di bawah sini, dan dia ingin tahu mengapa begitu banyak orang berdiri di sekitar, dia dicentang tentang hal itu.”
“Jika semuanya adalah prioritas…”
Bukan berarti Anda hanya dapat memiliki atau mengomunikasikan satu prioritas. Faktanya, adalah kenyataan bisnis bahwa Anda mungkin harus mengelola sejumlah besar tuntutan yang bersaing.
Mempraktekkan “Aturan American Airlines” (saya kira kita bisa menyebutnya “J. Edgar Hoover Rule,” tapi sekarang saya yakin berapa banyak pembaca yang akan mengingat siapa dia) berarti berpikir dulu, sebelum membuat pernyataan seperti ini.
Kami menghabiskan banyak waktu untuk memeriksa kecerdasan emosional dan kepemimpinan, dan memang demikian. Jika Anda dapat belajar untuk memanfaatkan emosi Anda dan emosi orang-orang di sekitar Anda untuk membuatnya lebih mungkin mencapai tujuan akhir Anda, itu mungkin hal yang baik.
Seperti yang saya jelaskan di ebook gratis saya, 9 Kebiasaan Cerdas Orang Dengan Sangat Kecerdasan Emosional Tinggi, ini juga tentang mengendalikan emosi agar tidak melemahkan kekuatan .
Jika Anda bereaksi secara emosional terhadap setiap masalah, emosi Anda akan menandakan urgensi. Dan jika Anda mengomunikasikan bahwa semuanya adalah prioritas, maka pada akhirnya tidak ada yang menjadi prioritas.